济南商业银行陈家楼支行为老年人提供“亲情上门服务”已近两年

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　　本报讯（实习生庄庆鸿）据了解，济南商业银行陈家楼支行持续为老年人提供“亲情上门服务”已近两年。据该行营业室主任高燕介绍，近两年来，由于代办养老金业务增多，逐渐发现老年人容易遗忘密码或丢失存折，又由于行动不便，无法亲自到银行办理挂失补发手续，这就给老年客户造成了困难，因为银行规定必须本人来办理业务，不能代办。该行的解决方法是“山不来接我，我就去接山”，职工利用轮休时间为老年人上门办业务，每年上门服务达到五六百次，有的月份业务集中，一个月就有三百多次。

　　但支行并未对此额外收费，职工无偿上门服务，与在柜台办理收一样的费用。“对我们来说成本肯定增加。”高燕说，“但有的老人瘫痪在床，或生病住院，他就是来不了，你肯定得送去给他办啊，老人们肯定高兴啊。”高燕说，银行对此表示支持，规定在客户无法前来的情况下，银行应上门服务。

　　目前，只有福建省《关于进一步做好老年人优待工作的意见》中明确规定，包括银行在内的服务性行业和单位，“提倡为老年人上门服务，对行动不便的老年人可实行电话预约服务。”福建各县市政府对此也有相应的明文规定，而湖北省的优待老年人政策中尚无此项要求。