南航两岸常态化包机首航销售状况良好

　　南航首班常态化包机将于12月15日起使用空客A321机型执飞，去程CZ3097从广州起飞时间为11：30，于13：10到达台北；回程航班CZ3098于14：30从台北起飞，16：30抵达广州。首航包机的座位销售情况良好，截至目前已售出61%的座位，南航销售人员估计首航之前还会卖出更多座位，预计客座率会达到85%左右，台籍旅客和大陆旅客的比例大概为3：1，预计随着两岸交流越来越频繁，广州台北的常态化包机的市场预期是非常乐观的。

　　为确保两岸周末包机的保障工作，南航从各方面做了周全的部署和安排。首先选派形象好和气质佳的精英乘务员执行包机航班任务，其中更特别选派了福建省籍贯、能流利说闽南语的乘务员为旅客提供更本土化、更亲切自然的服务。为使旅客拥有一个休闲舒适的旅程，南航客舱部特别制作了专门的机上音像节目。如节目片花中三名南航空姐分别用闽南语、客家话、普通话向包机乘客问好、介绍南航的服务；去程视频节目突出台湾特色，《天空资讯》在体育节目中播出台湾同胞最感兴趣的棒球、跆拳道等内容。旅游节目中介绍台湾风光、人文的内容。回程则播放大陆著名旅游景点和特色城市风光、饮食、风土、人情等的介绍，便于台湾同胞了解和熟悉祖国大陆。此外，还在音频节目中增加了闽南语、客家话歌曲，在电影节目中增加台湾电影以供台湾旅客选择。

　　同时，南航还为乘坐两岸直航包机的旅客提供量身定做的“尊贵之旅、无缝中转、专项贴心、随到随办、亲情连心、爱心便利”等六大地面服务。

　　尊贵之旅服务　南航开放专门柜台为头等舱、公务舱、明珠俱乐部金银卡会员、天合联盟精英与超级精英会员旅客开展随到随办乘机手续服务。在南航明珠贵宾休息室将对头等舱、公务舱旅客提供专人接送、指引、陪同协助服务。

　　无缝中转服务　南航中转对于乘坐南航两岸直航包机且前后两个衔接航班均为南航航班的转机旅客，将派出服务人员亲自到飞机下或廊桥飞机口迎接并全程协助旅客转机，特别对头等舱、公务舱旅客提供一对一专人接送、指引、陪同协助服务，确保旅客在广州的转机过程轻松便捷。专项贴心服务　南航为乘坐两岸直航包机的旅客提供专人指引、专用值机柜台、专用行李运输服务、专门候机休息区域、专人协助转机等专项服务。

　　随到随办服务　所有乘坐南航两岸直航包机的旅客都可享受到当天航班的随到随办服务。开放专门柜台随时为当天早到机场的经济舱台胞旅客随时提供办理乘机手续服务。亲情连心服务　为加强在两岸直航包机事务上的沟通联系,南航特别将头等舱、公务舱旅客服务柜台兼为两岸直航包机联络处，以便最大限度地帮助处理好两岸春节包机旅客运输服务事宜,为乘坐两岸直航包机的旅客提供尽可能的便利服务。

　　爱心便利服务　开放专门柜台为老人、无人陪伴儿童、轮椅或行动不便的台胞旅客办理乘机手续服务。挑选业务精湛、服务热情的地面服务人员担任“爱心天使”，为老人、小孩等有特殊需要的旅客提供广州地面全程协助服务；将出境等旅客需要填写的资料表格布置在办理乘机手续柜台前，方便旅客取阅和提前填写，减少在后续环节的等候时间。

　　中国南方航空股份有限公司总经理司献民表示，祖国大陆和宝岛台湾同胞经过几十年的隔海相望，终于即将实现两岸常态化“直航”包机，这将为航空公司节约更多成本，提高航空运输效率，为两岸航空业提供了新的发展空间。南航已做好充分准备，为两岸旅客提供“可靠、舒适、便捷”服务，推动两岸交流进一步扩大。（陈卫华李洁林萍）