丧者家属向晋江殡仪馆负责人反映乱收费情况
晋江、南安殡管所 公开接受监督投诉
本报记者 魏柳菁 赵鹏云 谢向明实习生 林江淮 文/图
本报讯消费不透明，强制消费，双重收费，索红包，收押金。昨天上午，来自南安、晋江的十余户丧属赶到晋江市殡仪馆，就上述殡葬消费的问题与疑问，抛给南安、晋江两地殡仪馆负责人谢克全。
一番查证后，4名前来投诉的丧属，当场从殡仪馆领取退款2700元。
对于其他丧属的投诉与建议，谢克全作出回复，并表示近期将按包括“提供消费详单”等在内的建议进行整改，建立内部考评机制，哪个环节出现纰漏，就追究相关岗位人员的责任。
当日的接访现场，泉州、晋江两级民政部门相关负责人，公布了晋江、南安两地殡葬管理所服务监督电话：85682649（晋江）、86380113（南安），公开接受社会监督投诉。
现场
“这笔钱是为可怜的堂妹孩子要的” 南安水头一对手持单据的林姓男女，则是怒气冲天地出现在接访现场。
“堂妹自杀时才23岁，走后留下一个5岁孩子，丈夫又被关在看守所，家庭经济很困难。一开始我们就说清了，选择最简单最便宜的服务，可最后还是花了7000多元。”谈起11月30日办丧葬手续时的遭遇，投诉者就差拍桌子了。
工作人员随后调取了当天火化消费详单：22个项目总额7350元。一看到详单，林先生更是激动，“给遗体穿衣是否需要1500元？这个980元的一次性纸棺也不是我们选的，200元的灵堂布置、200元围棺花和100元的永安厅（灵堂），这些项目都没消费过，是业务员代选了这么多。”此外，林先生还对200元的认尸费和200元特殊卫生费提出疑问。
馆方解释，一次性纸棺有300元、500元、700元、980元、1000多元等选项，但这项消费由丧属自主选择。而特殊卫生费，是由于遗体曾经尸检，事后殡仪馆还要清洁消毒。由于是非正常死亡，1500元实际上包括穿衣和洗身。“现在纸棺已用下去了，且单据有丧属签名。现在分析有点说不清了，也可能是业务员介绍服务时存在误导。此外，家属认尸这项看似简单，但殡仪馆却要经过数道程序。按规定，上班时间认尸要收100元手续费，非上班则加收100元加班费，而当天丧属是在下班后来认的尸。”
谢克全称，出于同情、体恤丧属困难，免除了灵堂布置、围棺花、永安厅等三项消费共500元，并对总价为2480元的一次性纸棺和洗身更衣打五折，此外，两位前来投诉的丧属，每人各补贴100元误工费。
“这笔钱不是我们要的，是为堂妹可怜的孩子要的。”拿到1940元退款与误工费，林先生和家人说。
付了钱却没服务 两项乱收费退款 接访现场，晋江龙湖镇的施先生和另一位村民，不平之情一开始就挂在脸上。
他们此前在晋江殡仪馆办理火葬事宜，分别被收取了3400元和5100元，施先生对个别项目十分不满，指出380元的一次性纸棺未使用，还有100元的升天礼炮也没放，但还是被收了这笔钱。“未提供服务，就是我们失职。这两项收费全额退还，再补贴你们每人100元误工费。”谢克全查清后表态。
“还有个问题，假如是正常死了，要用最简单方式火化，骨灰也不要你们打包。殡仪馆的最低消费，必收项目又是哪些？”看着消费详单上密密麻麻的收费项目，一头雾水的施先生，直接将单据递给了谢克全。
谢克全当场拿起笔，在火化费、收接尸、火化证、卫生费、奠仪用品、骨灰盒、多功能休息厅等7项上打了钩，并对此说明，“骨灰盒可自带，但须从其他殡仪馆购买，且须出具正规发票；收取多功能休息厅费，是因为许多丧属等候火葬时，常擅自进入休息厅，收取这项费用是为避免到时扯皮”。
30分钟后，施先生及一同前来投诉的那位村民，各领到了480元退款，以及每人100元的误工费。
丧属质疑“自愿” 称不签字会被刁难 今年9月，蔡先生母亲去世。9月28日，蔡先生提前到晋江殡仪馆，预定了30日的火化事宜，被收取了4170元费用。昨日上午，看到殡仪馆的服务委托详单后，4170元的火化费从何而来，他怎么也算不清楚。“为什么收了300元的火化费，还要收取1200元的绿色高档特殊火炉费用？”
馆方解释，馆内有三类火化炉，一类是300元，无需再缴交其他费用，另两类分别是高档专用火化炉和绿色高档特殊火化炉供丧属选择，这两样要另行收费。蔡先生选择的绿色高档特殊火炉，收费为680元，此外他还预定了10点到11点的时间段火化，还要交纳预定费，每小时为520元。至此，蔡先生才明白了详单项目和接受的服务一致。
“愿意就是合理，这是两厢情愿的事。”殡仪馆方面说，消费流程是先开清单，再服务的。如果说业务员未征求丧属同意，私自选择消费项目，丧属应当场提出拒绝。如果当时没拒绝，还签了字，就表示丧属自愿。
但对这个解释，蔡先生无法认同，“我们有很多消费不是自愿的，但业务员说，不选就不能火化。晋江又只有一家殡仪馆，我们没得选，只能接受”。蔡先生还说，假如结账时能提供清单，最起码他也知道钱花在何处。
收押金是“惯例” 怕到时无人认账 安徽人姚先生，曾向本报反映晋江殡仪馆涉嫌乱收费。昨日上午，他第一个来到接访现场。他提及今年6月，其母病故通知殡仪馆接尸，4名殡仪馆工作人员曾索取5000元押金，以及打包骨灰的女工作人员向其索取100元红包。
调取当时消费底单后，馆方回应说，的确有收取押金这个惯例。这项收费是为避免有人将亲人遗体丢给殡仪馆，扯皮赖账而起。殡仪馆内至今还冰冻着五六具无人认领的遗体，有的已存放长达12年。
“负责打包骨灰的工作人员中，只有一名是女同志。”随后，馆方还叫来那名女工作人员当面对质。但由于时隔半年，姚先生早已记不清楚对方的长相，故无法辨认。
此外，对“4名接尸人员，加收400元费用”说法，馆方认为，派出去接送尸体的员工每次只有2人，且内部会对接尸员工进行登记，馆方怀疑索要红包的，不是馆方内部人员。
表态
殡仪馆承诺整改：将提供消费详单 “通过这次丧属接访，我们看到了自身经营服务存在的一些问题，并将于近期采取措施进行内部整改。”接访结束后，南安、晋江两地殡仪馆总负责人谢克全,就来访丧属反映的殡仪馆收费问题，通过本报明确表态。
其中，对于群众反映较多的“殡仪馆未提供消费明细单”问题，谢克全说，这是经营管理上的疏忽，殡仪馆将尽快作出改进，设置消费4联单，并为丧属提供消费明细清单。此外，今后，殡仪馆还将努力提高工作人员素质，规范服务质量，保证一定做到物有所值、丧属有选择的项目不会漏，每项服务均做到位。同时，内部将建立考评机制，哪个环节出现纰漏，将追究相关岗位人员责任，并作出相应的处罚。他还重申承诺若发现强制消费，将“查一罚十”。
声音
殡仪馆乱象 政府应干预 手机尾号“557”的晋江读者洪先生：政府应该对殡仪馆进行干预，他们实在太黑了。
手机尾号“679”的南安读者黄先生：火葬场业务，可以在每个村、每个镇都找个负责人，然后把中介免掉，省去中介费用。
手机尾号“415”的晋江读者王先生：12月3日，我老爸在晋江去世，送到殡仪馆，花了5700元火化，另外还被收红包1200元。
(责任编辑：李夏冰)
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