西安铁路春运首日发送7万人 亲情服务便民(图)

终于踏上了返乡路。 记者 侯智 摄

昨天是“春运”的第一天，西安火车站售票大厅内挤满了人。 记者 侯智 摄

    重点旅客将享伴随式服务 铁路春运首日发送7万人

　　本报讯 （记者 王彬 孙佳） 昨日是“春运”的第一天。当日，西安站发送旅客约7万人，客流增长平稳，没有出现突发客流情况。

　　在火车站广场上，为了应对“春运”高峰，铁路部门已搭建起了16顶、共2000多平方米的临时候车大棚，以备候车大厅满员时，候车旅客有躲避雨雪的地方。当日，省武警总队派出的150名执勤武警已全部上岗，在进站口、站台、出站口等地负责检查“三品”，并负责维持正常秩序。

　　据车站负责人介绍，目前站台票仍处于停售状态。但对于老人、孕妇、残疾人、重病患者等确有特殊原因，需要购买站台票的旅客，可在车站出站口旁（原站台票发售窗口）填写申请单，到车站候车大厅服务台购买站台票；患病、老人等重点旅客可到车站候车大厅，向值班站长申请亲情“一卡通”，可持此卡在整个候车过程中受到客运员的伴随式服务。在候车大厅设立的服务总台，负责24小时接待旅客问询，并受理旅客投诉、免费提供轮椅、担架、急救药品、亲情雨伞、求助呼叫等服务。在上车后，车站将与列车员交接，以便重点旅客在旅途中受到延续亲情服务。

　　在候车大厅，记者未看到旅客拥挤情况，旅客对车站提供的服务表示满意，而售票大厅窗口和广场流动售票车前则是排起“长龙”，广播里反复提醒旅客，不要从陌生人手中买票。记者在售票大厅及车站周围，没有发现票贩子。

　　车站副站长王钢告诉记者，在春节前，预计西安站发送学生旅客将达到90万人。元月7日~24日是学生、农民工、探亲、旅游客流的出行高峰，届时，西安铁路部门每日8.5万运能将肩负运输20万以上旅客的任务，他希望出行旅客在“春运”期间，最好错开高峰期。

　　昨日下午，西安站值班副站长师衔军介绍说，“春运”启动当日，没有出现突发的高峰客流，其主要原因是大学生尚未放假，而外来务工人员的客流在近期平稳增长，西安站“春运”首日，旅客发送量约7万人，比前几日增加6%。在春节前，预计西安站发送学生旅客将达到90万人。

　　给您支招

　　编发短信也可订票

　　回家过年，火车票一票难求，这让出门在外的人发了愁，怎样才能顺利买到票和查询“春运”有关信息，记者昨日向铁路部门了解情况，请他们为购票旅客解难支招。

　　编发短信 格式不一

　　预订席位：发送短信“D#发车日期#车次#上车站#下车站#席别#票种#张数#身份证号码”到10626688

　　查询已订席位：发送短信“Z#发车日期#身份证号码”到10626688

　　查询车次信息：发送短信“F#发车日期#上车站名#下车站名”到10626688

　　查询到站时刻：发送短信“T#车次#发车日期#到站名”到10626688

　　查询票价：发送短信“P#发车日期#车次#上车站名#下车站名”到10626688

　　查询订单号：发送短信“Q#发车日期#身份证号码”到10626688

　　退订车票：发送短信“R#订单号#身份证号码”到10626688

　　查询余票：发送短信“Y#发车日期#上车站名#下车站名#席别”到10626688

　　（以上收费标准为1.0元/条，不含通信费）

　　订票须知

　　通过手机短信可预订3～10天的火车票，每条信息最多可预订3张车票。

　　若使用相同身份证再预订火车票，需将上一次成功预订火车票作废后，再行使用。

　　订票成功后，可凭订单号和订票时所使用有效身份证，在订票成功之时起到次日22：00之前的取票有效期内，就近到火车票代售点取票。目前手机短信订票仅限于陕西移动手机用户。

　　客票网站 可查信息

　　除了短信订票，旅客还可拨打96688688预订火车票。预定成功，次日就可拿到票。

　　此外，原西铁客票网站已经开通，用户可通过登录www.xt-kp.com查阅西安铁路局新闻、列车时刻表，以及旅客列车加开等信息。

　　特别提醒

　　学生购买火车票有哪些优惠？如何少跑冤枉路很快买到票？火车票预售期10天包括当日吗？昨日，铁路部门的有关人士细说购票小常识。

　　1.按照规定，学生在寒暑假期间可享受4次购票优惠，每次只收取半价购票款。

　　2.西安站车票预售期是10天，这10天时间的意思是指包含买票当天，例如元月1号发售的车票应该是元月10日，而不是元月11日。

　　3.尽量别去火车站售票大厅买票，这样不仅挤而且往往买不到票，所以要找人少的代售点买票。像经二路代售点、大莲花池工行储蓄所代售点、大差市工行储蓄所代售点、粉巷工行储蓄所代售点、解放路工行储蓄所代售点、西五路工行储蓄所代售点、互助路支行代售点（互助路立交西北角）等处排队购票者较少。记者 王彬