安徽省铁路部门实施人性化服务打造“温暖春运”

　　新华网合肥1月12日电 （朱青）劳务输出大省安徽为了保证今年春运的顺畅与安全，使人们能够回家过一个安宁祥和的春节，各地火车站提前周密安排，采取各种措施，努力在做到安全有序的前提下，突出今年春运亲情服务、人性化服务的重点。

　　运能有限、客流量巨大和买票难的问题依然是对今年春运的严峻考验。在国际金融危机的冲击下，安徽省今年春节前返乡的客流将超过往年，而节后务工的客流也会提前。据安徽省合肥市火车站预计，节前春运客流为47万人，将较去年同期增加约18％。其中民工流占据了最大的比重，将占总客流的52．8％。

　　记者在合肥市火车站的广场看到，两排约长100米的临时遮雨棚已经搭建完毕。一座开设20个售票窗口的临时售票棚和售票厅门口的遮雨棚也已经就绪。

　　为给旅客创造一个舒适的候车环境，目前车站已对候车室电热水器、照明、中央空调等设备设施进行了集中性的检修和完善。

　　“由于今年春节比前几年早，所以整个春运也随之提前，针对学生流、民工流将出现高度叠加的特点，我们做了大量的准备工作，希望能最大限度地满足人们群众出行的要求。”安徽省合肥市火车站负责人李靖这样介绍。

　　蚌埠市是皖北地区的重要交通枢纽，在春运期间肩负着重要的职责。据记者了解，蚌埠市通过前期大量调查摸底、对比预测和认真细致分析，制订了详细的春运计划措施，并且已经进入具体实施阶段。

　　根据今年蚌埠站运能问题加剧的情况，蚌埠站制订了增窗售票、划区候车、引导进站、秩序井然、亲情服务的基本思路，突出安全、能力、秩序、服务、售票五位一体，构建和谐春运。今年他们还特别制作了“爱心卡”，老年、母婴、病残旅客凭卡提供优先购票、优先进入候车室、专人引导提前进站上车服务；充分利用上海铁路局上海、杭州等十五个服务品牌联网站的优势，向急需帮助的重点老弱伤残旅客发放“爱心网络卡”，凭卡可以享受本站及路局服务品牌联网站车的购票、候车、进站上车、乘车、出站的“一条龙”服务等。