云南昆明168名干部不接市民电话被通报批评(图)

邱 炯绘

　　新闻回放

　　2008年2月16日，云南省昆明市通过新闻媒体，正式向社会公布了副县级以上党政部门领导干部的职务、分工和工作电话号码。2月19日，昆明市委办公厅、市政府办公厅联合发文，对公布的领导电话，有关人员不认真接听，责任人将被问责。

　　本报昆明1月12日电 （记者胡洪江）“喂，您好，这里是仇和书记办公室，请问有什么事？”近日，记者“按图索骥”，拨打了昆明市委书记仇和的公务工作电话，响铃两声后，有工作人员接起了电话。

　　去年2月18日、20日、21日，本报连续报道《昆明登报公布“一把手”电话》，《昆明公布领导电话之后》和《昆明公布领导电话又出新规，工作时间打不通将被问责》。现在，这些电话还能拨通吗？近一年来，解决了多少市民关心的热点、难点问题？有没有骚扰电话？带着这些问题，记者进行了回访。

　　10个电话接通9个

　　前几天一个下午，从两点半到四点半，记者随机拨打了10位领导干部的公务工作电话，包括昆明市委书记仇和、市长张祖林，与民生密切相关的市环保局、市劳动和社会保障局等单位相关负责人。其中，接通9个，无人接听1个。

　　记者从接通的9个部门了解到，各部门接听和处理群众来电的形式大致相同。即领导干部在办公室时，由领导干部亲自接听；领导干部外出时，由其秘书或办公室工作人员接听，详细记录来电信息，并及时向领导汇报情况，或转交其他相关部门处理。

　　昆明市委书记仇和共开通了两部公务工作电话，安排专人24小时值守，开通以来共接听和办理群众来电7000多个，收到表扬电话45次。

　　100%受理和反馈

　　昆明市政府要求对接听的电话，做到“件件有落实、事事有回音”。昆明市环保局局长赵学农办公室工作人员王静举例说，去年11月17日接到李女士电话投诉，其所住小区旁的火锅店噪音和油烟扰民。第二天，市环保局就作了调查，发现火锅店没有办理环保审批手续，执法人员当即下达了行政处罚决定书，责令其停止经营。11月20日，市环保局将处理结果反馈给李女士。

　　据统计，截至目前，全市各级领导干部公务工作电话共接听市民来电46296个。其中，建议类2868个，投诉类3731个，咨询类27082个，求助类2492个，其他类10123个。办结42606个，办结率92.03%，对群众来电做到了100%受理和反馈。

　　昆明市经济社会发展软环境建设领导小组办公室还先后对领导干部公务工作电话接听情况进行了9次抽查，对上班时间不接听电话的168名责任人在全市范围内进行了通报批评，对多次拨打无人接听电话的5名领导干部进行了诫勉谈话。

　　市民骚扰电话较少

　　据各部门普遍反映，电话公布后，受到市民的积极回应，普通市民拨打骚扰电话的情况较少。但外省市推销图书、礼品、会展等骚扰电话较多。

　　据了解，继公布859部副县级以上领导干部的公务工作电话后，昆明市又公布了市人大代表的438部、市政协委员的451部，以及14个县（市）区副科以上领导干部的5607部公务工作电话，使全市被公布的领导干部公务工作电话总数达到7355部。并与电信、移动联合开通了领导干部公务工作电话查询业务。