工商银行闻过即改提高效率优化服务

　　《"排队，那叫一个累！"》后续报道

　　工商银行闻过即改提高效率优化服务

　　本报讯(记者孙占稳)本报1月3日刊发《“排队，那叫一个累！”》、1月5日刊发《廊坊市民支招破解“排队之累”》的报道后，中国工商银行廊坊市和平支行闻过即改，积极改进服务，努力赢得群众满意。

　　1月11日上午9时30分，记者选择与上次采访大致相同的时段，又一次来到工商银行廊坊市和平支行营业厅。在营业大厅，记者看到，等候区座椅的摆设发生了变化，离业务办理区更近了。持号等待办理业务的顾客，坐在座椅上就能看清服务柜台内业务员的工作情况。

　　大厅内，一位值班客户经理正在向前来办理业务的市民介绍银行自助设施的使用方法，两个营业窗口正在办理业务。一位前来登折的客户，经过咨询，在客户经理协助下使用自动登折机，自行办理了业务，省去了排队等候的时间。

　　和平支行负责人告诉记者，近两年来和平支行业务量大幅上升，再加上银行推出了多种理财产品，造成了群众排队等候时间过长的情况。针对群众的批评，他们积极改进服务措施，业务办理效率有所提高：在营业大厅多增加一名客户经理，解答群众的业务咨询，引导业务办理；改变等候区座椅摆设，让市民监督、了解柜台内业务办理情况，加强双方沟通交流；客户经理帮助部分不必到营业窗口办理业务的群众使用自动登折机、自动取款机等自助设施，免去“排队之累”……

　　“有些群众对银行自助设施不了解，造成了自助设施使用率低，而排队等候时间长。”这位负责人说。针对这种情况，他们将成立服务小分队深入社区，大力开展银行业务上门宣传活动，让更多群众了解电话银行、网上银行以及银行自助设施等新型服务方式，更好地利用现代化服务手段，力争让更多市民免去跑腿、排队之累。