武汉铁通为“春运畅通工程”添砖加瓦

　　武汉铁通在提高网络维护质量的基础上,建立多角度、立体式保障机制，为“春运畅通工程”添砖加瓦。

　　该公司首先建立健全通信应急保障体系，积极落实《通信保障应急预案》。一方面，提前做好应对各类风险和突发事件的预案准备工作，适时组建专兼职应急救援队伍并与有关单位签订救援协议。另一方面，明确规定当铁路通信设备及电路发生故障，技术维护部门应及时准确地作出判断，迅速指挥修复。尤其对涉及行车调度指挥、铁路安全及信息系统等重要通信设备和电路的通信故障，必须采取倒、代、迂回等措施，将影响减小到最低程度。

　　其次是成立信息安全保障工作领导小组，进一步理顺与重要信息系统主管部门的协调处理机制。该公司为实现非正常情况下通信线路安全和重要用户双路由保护，不仅组织专门力量做好“春运”期间网络运行情况的时时监测、维护和优化，而且通过完善网间故障应急处理流程，加强与同行业间互联互通工作的沟通与配合。

　　三是建立预测分析机制，确保联络渠道畅通。该公司客服中心每天分忙闲时段，对10050台进行不定时拨测抽查；每周根据历史话务数据制作出话务量峰值图，与同期作比较，找寻其中的规律，制定应急方案，缓解因突发事件引起的话务压力。此外，针对有关行车电话的故障申告，做到随时受理，立即处理，及时恢复确认。（田桂荣万里）