建行和美国银行2009年战略协助工作启动

　　新华网北京1月16日电 （记者任芳、刘琳）中国建设银行16日公布，2009年建行和美国银行战略协助项目已正式启动，预计双方投入的资源将超过2008年。31位美国银行专家已抵达北京，开展对建行战略协助第四个年头的工作。建行将分四批共计派40人赴美跟岗培训。

　　根据战略协助年度计划，今年双方共设立了10个协助项目和53个经验分享项目。战略协助范围覆盖了建行绝大部分业务领域，特别突出了重点业务领域和与当前金融环境密切相关的业务。中小企业业务方面，双方将着力提高客户分析与筛选能力，优化中小企业信贷业务操作流程；风险管理方面，双方将着力于提高资金交易业务的风险控制能力；高端客户服务方面，将着力于对高端客户进行细分，提高主动销售的针对性，并根据客户细分结果，设计差别化营销流程。

　　此外，建行将与美国银行合作改进网银客户操作流程，建立产品在线销售体系，改善客户体验，增强销售能力。建行将借鉴美国银行在产品创新中的经验，引进美国银行实验室的方法，建立自己的产品创新实验室。双方还将加强人力资源管理领域的合作，推进领导力模型、成功要素表和新入职协助计划的推广与培训，并结合领导力模型，设计领导人才选拔的工具和流程。

　　建行董事长郭树清表示，战略协助不仅给建行带来了新的理念和方法，一系列关键业务领域项目的实施也已取得了实质性成果，使客户从中受益，使员工得到了培养，可以说是中美两国不同文化背景下企业合作的一次成功尝试，是中国金融业学习世界先进银行管理经验以推进改革的成功案例。

　　过去三年中，双方共同设立完成了42个协助项目和94项经验分享与培训。美国银行有600多名专家参加战略协助工作，其中300多名业务专家先后到建行工作；建行共有600多名业务骨干参加协助项目，有近3000名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。双方在零售业务、公司业务、风险管理、人力资源、电子银行和信息技术等领域开展了合作。特别是在零售业务领域，经双方的努力，使建行网点服务流程得到了显著改进。