海西铁路服务第一岗：王威(图)

　　王威是福州火车站客运车间副主任，先后获得铁道部“火车头奖章”、全国铁路劳动模范等光荣称号。自1987年参加工作以来，他认真探索客运服务规律，刻苦钻研客运服务技术，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。十多年来，他从一个普通的客运员一步一个脚印地走上了客运值班员，直至现在的管理岗位。

　　在平凡的岗位上，王威以他真诚、热情、周到的服务诠释着客运服务的“魅力”。在服务工作中，他始终把为旅客排忧解难作为自己的应尽职责，想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需。他总结出的“七心”爱心服务法，受到了旅客广泛赞誉。王威平时还刻苦自学英语口语、护理学和儿童心理学等课程，不断丰富服务技能，使进出车站的旅客感受到浓浓的亲情和厚重的人文关怀。

　　“有困难，找王威。”每天，在福州火车站如潮的旅客中，人们常常能听到这样一句话。这句包含深情的话语，如春风般轻拂在旅客心间，给旅途中的人们送去浓浓的关怀，也铸就了一个闪闪发光的铁路服务品牌——以他的名字命名的“王威服务台”。现在他们正对服务流程进行再提炼，使之更加规范化，使旅客真正感受到“家”的温暖。

　　王威同志以坚定的理想信念和苦干实干的实际行动，在平凡的服务岗位上生动塑造和展示了铁路人的精神风貌和优秀品质，具有鲜明的时代特征。 (来源：人民网-社会频道)