徐州车务段青年志愿者服务侧记

　　春运，华东铁道人潮涌动。春运以来，上海铁路局徐州车务段青年志愿者昼夜鏖战，默默奉献在火热的运输一线，服务南来北往的旅客，维护秩序，扶老携幼，解答旅客咨询，引导旅客有序进站上车，受到了旅客赞誉。

　　“青春促和谐，真情献春运”

　　“请问，你需要帮忙吗？”“不要钱，我们是青年志愿者！”1月22日，徐州车务段新沂站候车室里，不时可以听到这些热情而又不乏直白的话语。只见身穿黄色马甲、头戴小黄帽的青年志愿者穿梭在旅客之间，不停地为旅客帮扶、导乘，一张张年轻的面孔上写满了灿烂的笑容，一次次陌生的交流充满了真情的祝福。许多旅客不知道他们是谁，但却知道他们有着共同的名字——青年志愿者。

　　今年春运，徐州车务段团委以“青春促和谐，真情献春运”为主题，开展了青年志愿者春运行动实践活动，设立春运青年志愿者办公室，成立10支青年志愿服务队，每天至少有72名志愿者投身春运服务。1月16日，该段团委在新沂站与共青团新沂市委联合举办了“青年志愿者与春运同行”宣誓仪式。由此，一次813名团员青年志愿服务活动登上了春运舞台。

　　一项义务宣传、一条爱心导航、一份温暖旅途、一次互助奉献，这是该段团委在春运中开展的“四项”服务活动。他们在站前广场设立爱心咨询台，提供假票假币识别、列车时刻咨询、免费医疗保健等服务便民活动，并针对重点旅客出行困难的实际，积极开展了“爱心陪护、旅程无忧”的服务项目，准备了画册、玩具等物品开辟儿童候车乐园，还买来了“小太阳”取暖器放置在重点旅客候车区，为过往旅客送去丝丝的温暖。

　　“用心对待，可获得旅客的理解和支持。”

　　家住徐州的王楠是新沂站青年志愿服务队队长，面对新沂站日均接发客车16对，每天旅客发送量都在3000多人的密集客流，让这个仅有24岁的姑娘感到了不小的压力。她说：“自己经历过两年春运，服务旅客不分年龄大小，只要用心对待，同样可获得旅客的理解和支持。”为此，她放弃了休息时间，每天带领15名青年志愿者，走进候车室、站前广场，帮助旅客拎包，提供导乘服务。

　　为了不受语言沟通障碍的影响，王楠采取“爱心服务卡”的方式，把旅客的去向、车次、时间记录下来，为需要帮助的旅客开通一条温暖的“爱心通道”。1月18日，她在验票口发现一名中年妇女一手拎着两个大包，一手还抱着小孩累得满头大汗，她主动上前询问，没想到该名妇女竟是哑巴。王楠主动将她的情况记在“爱心服务卡”传递给在候车室服务的青年志愿者赵玉昆，大家将这名旅客安排好座位后，及时倒上开水，并帮助照顾孩子，冲上牛奶……直到把母子顺利地送到列车上。临上车时，该名旅客激动地直点头，笑容中含着泪花。

　　像这样的事，在新沂站的青年志愿者当中每天都有发生，他们用自己的实际行动为旅客做着一件件普通又平凡的小事。自春运以来，仅新沂站就做好事62件，收到多封表扬信。

　　“闺女，你是个好人，好人有好报啊！”

　　真情相伴每一步、爱心服务每一天。春运中，徐州车务段团委还把需求服务作为一次暖心实践活动的热点进行攻关，分别在青工岗位上设立120面“微笑服务自检镜”，要求青年志愿者在传递微笑中传递爱心。

　　素有“梨都”之称的砀山站青年志愿者自发成立“梨乡温情救助基金”，建立温情救助档案，让突遭意外的旅客能够按时返乡。1月15日18时许，该站客运值班员阚红娟在站台上看到两位老人一脸愁容地边走边停，经了解得知，两位老人是虞城县人，从北京部队探望儿子归来，没想到坐过了站，而此时身上的钱不够返回的路费。于是，阚红娟及时填写了《梨乡温情救助基金申请表》，拿出50元钱，买来方便面、火腿肠等食品，并购买当日返家的车票。站台上，两位老人紧握着阚红娟的手，激动地说：“闺女，你是个好人，好人有好报啊！”

　　在服务中享受快乐，在流动中展现朝气。在春运的舞台上，这些年轻的身影或许略显单薄；在全国的铁道线上，这些青年志愿者的奉献，或许就像大海中的一滴水。但是从他们绽放的笑脸上，却浸透着服务旅客的快乐和淳朴。据统计，今年春运以来，这个段团委共组织义务奉献活动70多次，发放宣传单4000余张，做好事400多件，有10万余名旅客带着祝福，怀着暖意登上了春天的列车。（陆应果　严密）