无锡火车站2009年春运信息

　　人民网1月23日电 2009年春运从1月11日0时起至2月19日24时止(节前15天，节后25天)，前后共40天。无锡火车站预计发送旅客118万人（其中直通21万人，管内97万人）。节前15天预计发送旅客48万人（其中直通9万人，管内39万人），节后25天预计发送旅客70万人（其中直通12万人、管内58万人）。节前高峰日为1月18日，预计发送旅客3.7万人；节中高峰日为1月28日，预计发送旅客3.1万人；节后高峰日为2月11日、2月15日，预计日发送旅客3.5万人。

　　今年春运特点：一是节前学生流、民工流、探亲流将出现严重叠加。今年春节比去年春节早12天，受元旦、春节两节相距较短、全球性经融危机影响，民工客流、探亲客流启动早、来势猛，将与学生客流高度重叠。二是节后多种客流交织叠加，流量流向更趋集中。节后，学生返校、探亲返程与民工外出客流交叉重合，并呈现出行早、流量大、持续时间长的特点，使节后流量流向更趋集中。三是运能总量增加，但方向性、时段性运能依然紧缺。根据春运图，涉及车站办客的临客38对，但客流增幅大，节前济南（徐州）、西安（郑州）、成都(重庆)、安徽方向四股民工流来势迅猛；节后广州、北京、东北大庆、西北乌鲁木齐四股务工流异军突起，使方向性、时段性运能依然十分紧张，运能跟不上运量增长的幅度。四是贯彻实践科学发展观对春运工作提出了更高的要求。牢固树立以人为本理念，切实解决好人民群众最关心、要求最迫切的问题，最大限度满足人民群众出行需求是构建和谐社会、和谐春运具体体现。

　　对此，针对今年春运特点，车站坚持科学发展观为指导，牢固树立以人为本理念，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，以构建和谐春运为指导，以“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”目标，对春运各项准备工作充分预想，超前考虑，及早筹划、提前部署，积极推出春运“六大举措”，全力满足旅客出行需求。

　　一是加强运力配置，应对客流高峰。铁道部编制了春节临客运行图，采用基本、预备、应急三套临客梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。春运期间除正常办客的80.5对客车外，另增开临时客车38对(其中直通18.5对，管内19.5对)（见附件1），具体开行日期和旅客列车的变化情况以车站公告为准。

　　二是增开预售窗口，统一开窗时间。从1月5日起，车站将全面增开售票窗口。车站售票处一楼开设窗口22个；动车组专厅开设窗口8个；北塘市内售票处开设窗口5个；站前商贸城临时售票处开设窗口6个。车站售票窗口将从平时的29个增加至41个。同时，今年春运期间，为避免客流过分集中在开窗较早的窗口，车站对市内预售窗口开窗时间统一为7：30。

　　三是调整发售功能，合理分流组织。为应对节前售票高峰，车站将分步实施开窗方案，调整发售功能，采取“双错开”（错开预售期、错开发售范围）方式合理分流。节前12月26日-1月25日，北塘市内售票处1－5号窗预售10天内全国各站车票；1月5日至18日，站前商贸城临时售票处6个窗口预售10天内全国各站车票；1月12至25日，车站售票处一楼1－6号窗统一预售5天内全国各站车票、7－14号窗统一预售2天内全国各站车票、15－17号窗发售当天沪宁杭短途车票、19－21号窗口办理旅客改签、退票手续、22号窗口开设成都、安徽方向民工购票专窗，畅通民工购票渠道（具体办理程序详见附件）；1月12至25日，车站动车组专厅1－8号窗预售5天内动车组及沪宁杭短途车票；1月5至25日，江南大学代售点增开学生票专窗，方便学生购票。节后，车站将视客流情况，启用开设车站二楼临时售票处。同时，进入春运后，除车站地区实行24小时日夜售票窗之外，其它窗口普遍延长营业时间。

　　四是实施便民举措，方便市民购票。为方便距离车站较远的周边地区的市民购票，目前车站已开设33家客票代售网点（见附件2）和火车站同步联网售票，为附近市民就近购票创造条件。同时，客票系统5.1版本应用程序再度升级以后，现车站所有客票代售网点均可发售本站及全国联网车站异地、联程、往返车票，旅客选择余地将更为宽泛。

　　五是优化组织方案，确保运输秩序。步入春运后，由于量能矛盾突出，将带来售票组织难度加大；为此，车站根据今年春运特点，进一步优化售票、乘降组织方案。在售票组织上，针对节前预售高峰，车站组织实行轮候制购票。在车站广场设置“大包围”，按照售票厅旅客最高集结量标准，严格执行分段放客、分批进厅制度，保证票厅人流量始终处于有序可控的状态。在乘降组织上，车站三个候车室将全天候开放，并改变提前2小时进站候车的固定模式，实行弹性安排。对动车组旅客引导专区候车并严格实行预检制度。1月6至24日，在站前广场搭建1375平方米的候车棚作为旅客临时等候区。同时，车站将坚持做好广播宣传引导，严格执行提前进站、举牌引导、站台排队、对门上车、协助乘降等制度。通过一系列举措，确保春运期间旅客乘降秩序和列车安全正点。六是拓展服务领域，提高服务质量。面对旅客大流量冲击、客车高密度运行、人员满负荷工作的春运严峻考验，车站将一如既往地坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，以满足旅客需求为己任，不断完善客运服务工作，努力提高客运服务质量。组织开展好“三运”服务，即运前送方便，运中送温暖，运后送关心。实行全员规范服务、亲情服务、人性化服务。同时，车站还将继续发挥以江苏省劳模陈惠珍领衔的“陈惠珍服务台”品牌服务的带动作用，不断拓展新的服务领域，推出新的服务项目，提供新的特色服务。“陈惠珍服务台”将热情为广大旅客提供和介绍铁路常识、候车和乘车指导，办理广播事宜，免费提供针线，解决特殊困难，寻找遗失物品等服务项目。

　　春运即将临近，车站借此机会也敬请新闻媒体对广大旅客友情提醒：

　　1、旅客出行时要及时关注车票预售期限，及早安排出行计划。预购车票的旅客可到市内售票处、车站售票处购买，也可到就近的代售点购买。市内售票处、车站售票处和各代售点均可预售10天（含当天）全国各站（包括返程、异地）车票。

　　2、春运期间，节前北京方向、沪宁杭短途，节中长短途运能均较为充足；而节前济南（徐州）、西安（郑州）、成都(重庆)、安徽方向，节后广州、北京、石家庄（太原）、东北大庆、西北乌鲁木齐方向运能都较为紧缺。由于我们无锡站是中间站，预留票额极其有限，且车票全部联网发售，再加上学生票预售期比一般旅客早一天，因此有些热门车次可能一开窗就告售罄，故请广大旅客给予理解。如果您的旅程能调整的话，尽可能避开1月15日至24日的高峰期。

　　3、为防止售票厅过分拥挤造成事故，节前高峰期，车站将实行轮侯制购票，分段放客，分批购票，请广大旅客注意车站购票引导提示，并予以支持配合，共同维护购票秩序。

　　4、进站旅客携带品一定要通过安检通道，不论随身携带的物品大小，如公文包、手提包等均要入机实行安检，以防止危险品带进站带上车。

　　5、春运高峰期间为确保列车安全正点和站车秩序良好，车站将停售站台票。如旅客确有特殊情况可找服务总台或当班客运值班员协调办理。

　　6、旅客要求退票时，必须在开车前6小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续，退票费按每张车票面额的20％计算。

　　7、由于开行的动车组列车型号、编组存在不同，旅客们在进站候车时，要按照工作人员的引导和对应的地面标识排队候车，有序乘降。同时，由于线路上列车开行速度快、运行密度高，在站台候车时，请旅客们不要站在安全白线以外，并且不要随意跨越轨道，以免发生不必要的人身伤害。

　　8、旅客购票一定要通过正规渠道进行购买，以防买到假票或过期车票，影响正常旅行和造成经济损失。对购买高价票的旅客，可向有关部门进行举报。（市物价局价格举报电话：0510－12358，市工商行政管理局举报电话：0501－82304547，车站地区管理处举报电话：0510－82307989）

　　9、因进入春运，车站电话订票业务暂停；同时，近期因系统网络升级，短信订票业务暂时无法办理，恢复办理时间敬请关注车站网站公告。（网址：www.wxhcz.com）

　　10、旅客对旅行事项如有不明之处，可拨打车站问讯电话：95105105，同时欢迎广大旅客对车站服务工作进行监督，车站投诉电话：82302028。

　　11、自2009年1月3日起，D301次将取消无锡停站办理客运业务。同时，D309次增加无锡站6：40/42停站办理客运业务，到达杭州站时间为9：01。D309次无锡至杭州票价上铺237元、下铺267元，折扣票价上铺180元、下铺200元，二等座票价92元。

　　12、元旦期间（2009年1月1日至3日）无锡站至上海临时增开管内动车组3趟。办客站及运行时刻：D501次无锡8:33开　苏州8:52/55　昆山9:12/14　上海9：38到；D503次无锡12:38开　苏州12:57/59　昆山13:15/24　上海13：48到；D505次无锡16:35开　苏州16:54/57　昆山17:14/16　上海17：40到。