国航乘务员春运的一天

　　2009年1月18日星期天，我执行CA1813航班北京—温州—北京。

　　07：50，航班起飞前2小时，我和组员们在客舱服务部准备室开始了航前的准备工作。今天是腊月二十三过小年，传统意义上的春节从今天就开始了，今天也是春运的第七天，我们即将迎来旅客返乡的最高峰，我在准备会上特意提醒乘务员：要确保安全，规范、耐心、细致的做好服务工作，为乘客们的回家之旅划上一个完美的句号。

　　8：40我们登机开始了旅客登机前的各项准备工作，很快一切准备就序。

　　9：10旅客登机。客舱中乘务员都清一色地穿着中国红制服，面带微笑热情的向旅客打招呼“您好，欢迎您乘坐国航航班！”。一看就是要过年了，客人手中多了各种礼品和土特产，一个个红色的身影在客舱中帮助旅客摆放行李，客人们都回报以感谢的微笑，客舱中弥漫着一股浓浓的新年氛围。旅客登机的过程是我们起飞前最忙碌的时刻，我们不仅要热情的欢迎旅客，又要协助旅客安放行李疏导通道，更要在这个过程中观察旅客特点，特别关注那些需要帮助的旅客。一对银发老人各自拉着行李箱登机了，“叔叔阿姨好，我帮您看座位在哪吧。”老人摆摆手说：“不用，不用，我们从洛杉矶过来办的是通程登机又方便又节省时间，登机牌早拿到手里了，我们自己都知道。”“那好，您二位有什么需要帮助的我们随时为您服务。”“上了中国的飞机就是到家了，谢谢你们啦！”温州是有名的侨乡，一看就知道这是两位侨居海外多年的老人，虽然和其他美国老人一样独立自信，但那几十年未变的乡音，耄耋之年归乡的期盼之情，让我不由感叹中国人归乡之情的伟大！

　　10：10飞机平稳起飞，服务工作有条不紊的进行着。很多从国际航班转乘到我们航班的旅客都睡着了，是啊，飞了十几个小时了终于快到家了，能踏实的睡了。我们轻轻的为他们盖上毛毯，关上阅读灯，记下他们的座位为他们预留好餐食，等他们睡醒，我们将第一时间送上清香的中国茉莉花茶和热乎乎的餐食，希望他们能提前闻到家的味道。我们为老人送咖啡时，看见老人手有些抖，我们便根据老人的喜好主动将奶包、糖包撕开，搅拌好后放在小桌板的杯托中，希望他们能在万米高空感受儿女的关心。有位单独带小孩回家的爸爸，为孩子换完尿布满头大汗，乘务员马上为他送上了新配备的王老吉凉茶，并为孩子沏好奶粉连同干、湿两种纸巾一同送到孩子爸爸的手中，希望他能在我们的航班上感受到家人的鼎力相助。而独自乘机的小朋友轩轩在我们的一位乘务员全程照顾下一直很开心，一路总能听到他“咯咯”的笑声，希望我们这些大姐姐能在短暂的旅途中让他感受到家的温暖。

　　12：30飞机着陆，到达温州永强机场，向旅客们道别时看着他们满意的微笑，我们的心里有说不出的愉快。

　　13：30一个小时的过站之后，我们的航班又满载起飞了，一路温馨，一路舒适，带着回家的心愿，载着浓浓的喜庆，把思乡的游子送回家。

　　16：00我们的航班抵达北京首都机场，一天的飞行结束了，坐在机组车上，看着跑道上的飞机一架架平稳的着陆，一架架在轰鸣中腾空而起，把五湖四海的朋友带到中国，又载着中国人回家的心愿飞向远方，我突然感到我就是春运交响诗中一个小小的音符，我要同千万交通运输工作者一起，共同奏响春运的和谐乐章！

　　17：00回家的路上，妈妈已经包好了饺子就等我回家了。明天还要飞行，最近虽然很忙但能送更多的孩子回到母亲身边，辛苦不算什么。2009年春运，我们与您同行。（客舱服务部乘务长管理中心冯原） (来源：人民网-中国民航新闻网)