海南旅游局副局长：游客反映问题是对三亚关爱

　　1月20日，海南省三亚市大东海景区沙滩上人山人海，游客们聚集在此享受阳光、海水、沙滩。作为春节黄金周期间最热门的旅游目的地之一，三亚旅游迎来了一年中最火旺的季节。中新社发尹海明 摄

　　中新网海口2月1日电 (记者王辛莉)今年春节前后，中国著名热带滨海旅游目的地三亚发生数起游客投诉纠纷案，三亚旅游环境再次受到垢病。海南省旅游局新闻发言人、副局长陈耀今天在此间向媒体表示，游客反映问题是对三亚的关爱。

　　在金融危机压力下，今年海南春节黄金周迎来开门红，尤其是三亚，旅游接待人数逾35万人次，同比增长15%多，旅游收入12.5亿元，同比增长近19%。然而，今年春节前后发生在三亚的几起游客投诉案通过网络广为传播，反映三亚旅游环境亟待改善。

　　陈耀认为，三亚旅游环境存在问题，也正在改进中。这些问题有的是长期存在，有的是旅游业界问题，有的是全社会存在的问题，有的是公民素质问题。这些问题在其它旅游目的地不同程度存在，而三亚存在的问题有被媒体放大的倾向。

　　陈耀称，通过问题的反映，说明旅客对三亚旅游提出更严的要求和更高的标准，“正是挑剔的市场造就高档次的旅游服务”，他说三亚正是从接待国内高端游客一步步向接待海外游客发展。

　　陈耀透露，三亚正在以打造国际化旅游目的地为契机，包括使用行政、信息高科技等手段，加快旅游硬件、软件和社会配套设施、人文素质等建设。