长沙火车站增九项便民措施 设立责任区标示牌

　　人民网长沙2月1日电 派专人收集车票剩余、列车正晚点、旅客发送量、每日开行临客等资讯，并及时向媒体发布；设立责任区标示牌，公布责任人姓名、投诉电话，方便旅客及时咨询和投诉。为了保证春运期间让旅客"走得了、走得好"，长沙火车站最近增加了九项便民措施。

　　这九项便民措施包括：一是增加重点旅客服务区。在进站口无障碍通道处，新增重点旅客进站专用通道，派专人提供引导服务。腾出雅座候车室，改为重点旅客候车室，为老弱病残孕等重点旅客提供进站、上车便利。

　　二是增加医疗服务点。在候车大厅设立医疗服务点，实行24小时值班制度。增派客运员配合市第八医院医生在各候车室不间断巡视，对患病旅客及时进行诊治，对各候车室的常备药品及时更换，确保随时能做好患病旅客的服务工作。

　　三是增加电子显示信息内容。合理调整售票厅原有电子显示屏的位置，进一步增加公告信息内容，对售票信息即时更新，对临客增开等车次信息每小时更新一次，方便旅客及时掌握动态出行信息。

　　四是增加临时候车棚。在进站口、第一、二售票厅的前坪搭建临时候车雨棚5200平方米，新增候车能力4200人，新增购票等候能力3600人。对候车雨棚功能重新划分，在进站口新设三个临时候车区、一个验票进站区；在第一售票厅设置排队等候区、购票缓冲区；在第二售票厅新增两日内专售窗口区与电话订票专售区，方便旅客快速的购票、进站、候车。

　　五是增加宣传揭示引导。坚持以人为本，方便旅客的宗旨，进一步更换、更新业务揭示、引导揭示80块，做到悬挂醒目、清晰明了。在售票厅、临时候车棚、进出站口等关键部位设立责任区标示牌，公布责任人姓名、投诉电话，方便旅客及时咨询和投诉。

　　六是增加温馨提示宣传。重点在售票窗口加强温馨提示宣传。在第一售票厅每个窗口设置了电子显示屏，为旅客显示所购车票的票面信息，及购票余款信息，提示旅客拿好车票和找零，注意随身物品。在售票厅每个窗口张贴"和谐春运，与你同行"、"排队辛苦，请多谅解"、"开足窗口，服务旅客"等揭示，温馨祝福旅客并提醒旅客注意安全。

　　七是增加资讯发布次数。派专人收集车票剩余、列车正晚点、旅客发送量、每日开行临客等资讯，每四小时向省市新闻媒体发布一次，在省经济电视台、都市频道、红网、省交通频道等媒体滚动播出，确保旅客知晓最新的出行信息。

　　八是增加咨询服务台。在售票大厅、各候车室增设咨询服务台，使售票厅、每个候车室都有咨询服务人员，为旅客提供票务、车次咨询、引导进站等服务。

　　九是增加青年志愿者服务点。长沙地区各级团组织每天组织20多名青年志愿者，在车站定点为旅客提供服务。在售票厅引导旅客购票，协助维持购票秩序；在进站口为旅客做好候车引导、站台乘降组织，并及时为旅客排忧解难。（邓超军王伟健）