乘客投诉信长达6页 图文并茂条理清晰堪称完美

　　“最完美投诉信”获初步解决

　　图文并茂　条理清晰　向英国维珍集团大老板投诉航班食物太差———

　　一名乘坐了英国维京大西洋航空公司航班的乘客因对班机上食物不满，向航空公司所属维珍集团董事长理查德·布兰森发出电子邮件投诉。

　　之所以获得“最完美”称号，是因为这封长达6页的投诉信条理清楚，虽言辞犀利但不失礼貌和幽默。为说明问题，发件人还附上多张自拍的机上食物彩色照片与文字配合，堪称投诉信范本。

　　发件人以“亲爱的布兰森先生”开头，并表达了对维京航空公司的喜爱。

　　接下来，发件人开始讲述问题，抱怨这次航班上供应的食物品质太差，称这次飞行为“烹饪地狱之旅”。他形容期待正餐的自己如同一名在圣诞节的早上等着打开礼物的12岁少年，但在打开正餐加热锡纸的一瞬“顿感窒息”，因为那看上去就像“一块酸果冻上顶着一汪油”，配的芥末足够一个人吃一个月。而随后当作甜点供应的饼干不仅外包装如同“犯罪现场物证收集袋”，而且像是“地下作坊”的产品。

　　在说明具体情况时，发件人常以问句形式诘问布兰森，并配上“请看图片1”、“请看图片2”等提示，图文并茂地讲述自己的遭遇和感受。

　　这封投诉信很快在网上传播开来，被有类似经历的人奉为“世界最完美投诉信”。但人们并不知道它出自何人之手。

　　英国《每日电讯报》调查后得知，投诉信作者名叫奥利弗·比尔，现年29岁，住在伦敦，在知名广告公司WCRS任艺术总监，主攻电视广告。朋友们喜欢叫他“奥利”。

　　1月29日接受《每日电讯报》采访时，比尔对投诉信事件略显尴尬，称自己对因此走红网络感到“不舒服”。他还驳斥了这是一场广告策划的说法，说自己写信的初衷仅仅是为了表达对班机上食物的不满，“真的不打算做除此以外的其他事”。

　　《每日电讯报》还获悉，布兰森方面在较短时间内对投诉信作出反应，亲自给比尔打电话道歉，并邀请他2月前往航空公司供给部门，协助工作人员为今后的航班挑选机上食物和葡萄酒。

　　比尔尚未确定是否接受邀请，但对布兰森的态度感到满意。“他对待这件事的态度非常好，”比尔说，“但我在接到他的电话后还没收到任何赔偿。”

　　■文/乔颖（新华社特稿）