评论：设城管“委屈奖”有利重塑新形象

　　对论事由：恩施市城建监察大队为激励城管队员依法文明执法，专门设立“委屈奖”，并于最近对在城市管理中骂不还口、打不还手、文明制止“五乱”行为的3名执法队员颁发了此奖，以表彰他们忍辱负重的精神。1月29日，《湖北日报》报道此消息后，引起读者的热议。

　　服务行业设立“委屈奖”已非新闻，但城管执法单位设立“委屈奖”还不多见。在笔者看来，这类单位设立“委屈奖”很有必要，因为这有利于重塑城管队伍的形象并缓和城市管理中的矛盾。

　　这几年，城管队员在城管执法过程中，好事做了很多，而负面新闻也不少。有的城管队员面对一些不太“听话”的管理对象，往往缺少忍受委屈的工作耐心，方法比较生硬，甚至以粗制粗，导致矛盾升级，教训深刻。

　　城市管理是一项重要而繁杂的社会管理工作。在城市快速发展的形势下，做好城管工作，需要相关管理者具有较高的综合素质和职业修养，善于沟通，善于灵活与平和地处理各种与城市管理相关联的利益冲突问题。

　　设立“委屈奖”，可以说是在总结经验教训后的一种有益尝试，这有利于倡导城管人员从管理好城市的大局出发，文明地对待每位城管对象，理解他们的利益诉求。在遇到管理对象一些不够理性的言行时，多用善言好语耐心地说服、疏导，用自己的委屈赢得城管对象的理解、支持。如此做不仅能改善和提升城管队伍的整体形象，而且有益于从根本上构建和谐的城管关系。