福建铁通推出总经理抓经营“短板”方法有成效

　　福建铁通提出“找短板、补短板”的工作思路，由各地市分公司总经理亲自抓宽带续费最差的一个电信局。通过两个月的实行，抓住了工作的难点和重点，全省宽带续费率同比提高3个百分点，宽带续费收入实现1143万元，占宽带收入的64%，有力地促进了经营管理水平的进步。

　　福建铁通各地市分公司将续费工作最为薄弱的电信局交由总经理，由总经理带队亲自负责分析用户未续费和流失原因。通过下现场调查、电话回访和上门与用户沟通等方式，了解用户流失的原因，通过分析归纳出在续费工作中存在的主要问题，并提出解决措施。一是强化重点用户看守，各铁通实行了对重点用户进行的定期回访，发现用户有离网倾向的，立即由社区经理上门进行回访，对用户进行挽留，在回访过程中加强了与用户沟通，及时解决用户的问题；二是狠抓预付费充值，加强了催缴力度，不断的进行跟踪，直到用户充值使用为止；三是提升网络质量。为了满足了业务需求，网络优化整治工作得到逐步落实，路由策略制作更加合理，出口带宽按需扩容，运用质量得以保证。（王文珊）