四级接待来访制化解矛盾在基层

　　本报讯 （记者 赵荣君通讯员孔琳）本市公安机关始终把做好信访工作作为关注民生、维护稳定的桥梁和纽带，千方百计地倾听群众呼声，解决群众最关心的切身利益问题。在前不久全国公安系统2008年信访工作考核中，本市公安机关综合排名第一，在全部11个考项中7个单项名列第一。

　　2003年3月，市公安局建立并实施了“四级接待群众来访日”制度，各级公安机关领导和民警面对面地接待信访群众，主动倾听群众的诉求和需求，直接为群众疏导情绪、化解矛盾、解决问题。对接待日受理的问题，坚持“谁主管，谁负责”和“定领导、定人员、定时限”，由市公安局领导亲自包案督办，逐案落实责任制，做到件件有人办、案案有结果、事事有答复。通过持之以恒地开展“四级接待群众来访日”活动，来访群众逐年递减，新发生的信访案件大幅减少，大量问题在基层得到解决。“四级接待群众来访日”制度实施六年来，共接待受理群众反映问题8.6万余件次，查清办结8万余件次，办结率达93%。此次考核中，市公安局主要负责同志共接待信访群众87起89人，办结息访率达到100%，在全国公安厅局长考核排名中名列第一位；市公安局领导班子其他成员共接访299起302人，结案息访率为99%。合计，市局领导集体在考核中取得20分满分,以高出第二名6.58分的成绩位居榜首。