市民装机选中“过期”号码 每天替民政局接电话

　　装机选中“过期”号码

　　市民替民政局接电话

　　读者难题：韩大爷家住水上公园附近，据他说，他是在2006年下半年通过网通李七庄营业厅安装的这部固定电话。在使用了一段时间后，他和家人开始陆续接到一些找市民政局的办公电话。

　　“我告诉他们不要再打了，这是私人电话，但这样的电话不但没少反而越来越多了。”韩大爷说，两年多来，每周一、周二都是“骚扰”电话的高发期，平均每天最少接5个，最多的时候要接20多个，有时候打电话的人不信这是私人电话，反复拨打，结果引发韩大爷在电话里和对方的一顿争吵。

韩大爷说，据他了解，打错电话的人都说从网站查到的市民政局电话，就是韩大爷家这个号码，老人不会上网，也不知道如何在网上更改。而在向网通投诉此事后，得到的答复是此号码过去的确是市民政局的电话号码，但后来停用了，并被韩大爷选中，所以造成这样的情况，目前解决方法只能更换新的电话号码，但老人认为换号不方便，并不同意，因此电话骚扰的事情就这样持续了两年多。

　　民生帮办员 李汝斌

　　帮办过程：根据韩大爷提供的线索，记者在网上搜索后发现，天津市政府网上办公大厅公布的市民政局的办公电话正是韩大爷家的家庭电话号码，原来问题就出在这里，是政府网上的信息错误误导了咨询者，难怪有很多人并不相信韩大爷的解释。

　　随后记者联系了市政府信息化办公室，该办公室的王女士说，他们并不了解这个情况，以前也没人向他们反映过。另外，该政府网站上公布的各部门电话和信息，都是由各部门自己通过网络操作进行更改，因此她分析，也许是民政部门更换新电话号码后，操作人员忘了更正网络平台上的信息。不过，王女士表示，他们会及时通知民政局有关人员，尽快更正政府网上的信息。

　　像韩大爷遇到的这种情况并不罕见，一些企业单位更换电话后，旧的电话号码被网通再次发放给新的用户，但由于旧信息没有及时更改，也给很多电话用户带来和韩大爷一样的烦恼。就此，市网通李七庄营业厅柴先生表示，根据网通规定，电话在拆机半年后，原电话号码将重新通过营业部门发放给新电话用户。而原电话使用单位应该在114以及相关网站上主动修改变更信息。

　　如发现类似韩大爷的问题，网通能协助在114上更改信息，但对于不属于网通管理的其他网站上的错误信息，他们就无能为力了。如果用户认为生活受到严重干扰，他们建议可以通过更换新的电话号码来解决。对于像韩大爷这样存在换新号通知亲属难的担心，该负责人说可以通过他们的“改号通知音”服务，有人拨打原号码将被告知更改的新号，但这个服务需要收费，并且只能使用3个月。

　　昨天14：00，市政府信息办工作人员向本报记者回馈，已将网上错误信息更正，并对给韩大爷造成的生活影响表示歉意。