广州地铁突发故障晚点19分 地铁公司送赠票致歉

因双向列车延误，市民乘车受影响，工作人员忙着解释。新快报记者 陈昆仑/摄

　　广州地铁晚点19分 送赠票致歉

　　三号线一列车昨在市桥站突发故障 400多名乘客获赠票

　　信息时报讯 （记者 李慧燕 实习生 韩远飞 通讯员 常青） 昨天上午，三号线一列车在市桥站突发故障，晚点19分钟。与以往不同的是，地铁公司在向乘客表示歉意的同时，还推出了一项新的服务措施：向因列车晚点而行程受影响的乘客派送赠票，乘客凭此赠票可以在三天内免费乘坐一次地铁。

　　“延误让我迟到半小时”

　　“地铁先是在隧道里停了有五六分钟，驶到汉溪长隆站的时候又停了大概10分钟。

”发生故障时包先生正好在一列班车上，他说：“停车不正常的情况大概是9点钟左右开始的， 持续了大概有半个小时。车厢里一直在广播列车出现故障，临时停车的通知；到了汉溪长隆站的时候，车厢里的广播又传出通知的声音，大概意思是列车出现故障，请有急事的旅客换乘其他的交通工具。但是基本上没有旅客换乘，其中不少乘客打手机向公司说明情况。”

　　列车在市桥站突发故障

　　据广州地铁方面表示，三号线出现延误的原因是一列车在市桥站突发故障。上午9:18，三号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时，列车突然发生故障，无法动车，经过司机一番努力后，列车故障仍无法排除，7分钟之后地铁控制中心组织后续列车对故障车进行支援。直到9:37故障列车才被推送离开运营线路，往天河客运站方向逐步恢复正常行车。 受故障影响，三号线往天河客运站方向行车晚点19分钟。

　　故障发生后，地铁车站和司机及时向乘客广播晚点信息，控制中心组织列车在大石、客村站小循环运行，调度备用列车上线运行，最大限度地组织列车维持运行，减少故障对乘客的影响。　　

　　地铁新举措

　　晚点10分钟以上送赠票

　　“我上午搭地铁前往天河电脑城，列车晚点后，我决定改坐其他交通工具去天河，但没想到退票时，工作人员还送给我一张‘赠票’！”乘客刘先生说。

　　记者了解到，这是继2月20日开始向晚点乘客派“致乘客”信后又一项新服务措施，如果地铁列车晚点超过10分钟以上，乘客在办理退票（或更新地铁 储值票/羊城通卡）时可在票亭领到“赠票”，凭此赠票，乘客可在三天内免费乘地铁一次。如果当时没办理退票（或更新地铁储值票/羊城通卡），也可在下次退票（或更新地铁储值票/羊城通卡）时，经核对车票信息、确认搭乘晚点列车情况后，补赠票。　　

　　行动胜于雄辩

　　昨天，广州地铁又一次发生了设备意外故障，导致列车延误。与以往发生故障后的应对方法不同，这次地铁公司将受影响车站与车次，通过车厢的电视及时传播到所有的地铁列车。此外，工作人员还发送了车站周边的公交信息卡片。更为特别的是，乘客们在办理退票时，收到了地铁公司的致歉信和一张免费再次乘车的赠票。

　　地铁与公交车、的士等交通工具不同，它是一个封闭在地下的庞大运输系统。每一辆地铁列车运行的背后，是我们看不到的车辆、供电、通信、信号、通风等众多子系统，所涉及的设备和部件更是多不胜数。其中一个小小的设备突发故障，就有可能造成全线列车的延误。要求地铁零故障，一点问题都不发生，无疑是一种苛求。其实，当故障发生的时候，对于我们这些地铁乘客，更关注的是地铁公司的态度。

　　去年曾有一段时间，广州地铁设备故障频发，使地铁公司一度处在舆论的风口浪尖。对此，地铁公司没有进行自我辩护，总经理站出来向广大乘客致歉，承诺大力改善服务。此后，我们注意到地铁故障频率明显降低。并且三号线运营能力大大提高，最小行车间隔缩短到两分多钟。偶然出现故障，又推出一些新的服务措施，我们还是能真切地感受地铁公司的诚意。

　　作为消费者，我们最怕的是店大欺客，商家不理不睬或推三阻四。地铁公司能够以乘客为本，闻过即改的态度令人欣慰，即使偶有故障，我们还有什么不能谅解的呢？很希望这种对民生的关怀，能走进更多的社会公共服务部门。（春海）