美国“讨债公司”瞄准逝者遗债

　　金融危机使企业和个人拖欠债务案例增加，但美国一些“讨债公司”发展出新业务，即代替债主说服人们偿还已故亲属遗留的债务。

　　尽管替逝去亲属还债并非法定义务，但在训练有素的讨债代理人“动之以情”之下，不少人仍然不顾手头拮据，力担还款责任。

　　“健康”业务

　　明尼苏达州明尼阿波利斯市金融服务企业DCMServices公司拥有数十名“专职”向逝者亲属讨债的工作人员。这些讨债代理人致电逝者亲属，询问他们是否愿意偿还逝者尚未付清的信用卡帐单、银行贷款或手机话费等，经常得到肯定答复。

　　《纽约时报》网络版4日报道，金融危机增加还债难度的大背景下，追讨逝者债务成为“讨债公司”“最健康”的一项业务。原因之一在于，普通欠债者濒临破产，面对讨债代理人往往面露难色，使代理人难以开口讨债。相比之下，亲属出于“强烈道德感”或对逝者“遗愿”的尊重，更有可能承担还债责任。

　　美国大多数州的法律规定，亲属没有义务以自己的财产偿还已故配偶、父母或兄弟姐妹遗留的债务。但讨债代理机构可以等到他们继承逝者遗产时采取行动。他们借助先进数据库技术，了解全美数千家遗嘱检验法院接手的遗嘱处理案件，及时向法院申请以某笔遗产抵偿债务。

　　“全面”培训

　　如果逝者没有遗留可抵偿债务的资产，以法律手段追讨债务难以实现，讨债代理人便选择“以情动人”的方法。DCMServices公司为提高员工运用这种方法的技能，专门展开“全面”培训。

　　新入职这家企业的讨债代理人需要接受3个星期“移情性积极倾听”训练，掌握以宽慰人心和友好中肯的语调与人交谈的技巧。例如，培训业务主管奥特姆博姆加登在一堂培训课上告诉4名新员工：“你必须成为在意（交谈对象感受）的人。”

　　对于亲属没有法定义务承担逝者债务这一事实，讨债代理人要学会不隐瞒、但也不直言。与DCMServices公司员工得到的建议类似，俄亥俄州克利夫兰市韦尔特曼温伯格赖斯律师事务所律师斯科特韦尔特曼说，如果亲属问起，“我们肯定会告诉他们”实情，但不会以“你肯定不欠债”这种“生硬”方式。

　　并非每个人都能胜任追讨逝者债务的任务。《纽约时报》说，这家公司的讨债代理人中，大约半数在入职后90天内放弃这份工作。为减轻员工压力，这家企业还为他们提供瑜伽课程、桌上足球等娱乐设施、免费零食和定期大餐，以及头颈部按摩等服务。

　　“分级”悲痛

　　人们因亲属逝世深感悲伤之际，难免因讨债行为心生反感。网络咨询师埃里克弗伦奇曼说，DCMServices公司一名讨债代理人在债务即将到期时要求他偿还已故父亲信用卡“发现卡”上的50美元债务。他虽然同意还款，但发誓今后再也不接受这家信用卡商的服务。

　　针对上述状况，新泽西州西安普敦地区讨债代理企业菲利普斯－科恩合伙公司总裁亚当科恩说，这家企业的300名讨债代理人所经培训“把悲痛分为5个级别”，能有效应对痛失亲属者的各种不满情绪。

　　他举例说，如果一名亲属接到讨债电话后感到愤怒，讨债代理人可以让拥有“大师级悲痛情绪处理顾问”的专业咨询企业接手，协助调整这名亲属的情绪，降低讨债难度。

　　DCMServices公司近期新增不少委托讨债的客户，涉及银行、汽车金融、零售、电信和医疗保健等多个行业。这家企业的管理人员说，借助各种方法，讨债代理人不仅顺利讨回债务，还赢得一些逝者亲友的感激和赞扬，同时维护客户企业利益，有助金融业稳定。

　　“金融服务行业承担巨大压力，”DCMServices公司总裁史蒂文法尔施特说，“我们追讨的每一美元都改善（企业）的收益。”（郜婕）