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美容服务怎能全凭一张嘴?

  3·15维权 挑战潜规则

  爱美之心人皆有之,随着人们生活水平的不断提高,人们更注重个人的形象美,尤其是女性往往不惜在美容方面花费大量金钱,这一需求催生了大大小小的美容院,如雨后春笋般出现。在美容院天花乱坠的夸大宣传面前,一些爱美的女性往往禁不住诱惑,纷纷掏腰包购买美容卡,然而,实际效果与美容院宣传的差距很大,造成纠纷就多。
一般来说美容院先用“满口承诺”将消费者“拉拢”入套,一旦产生纠纷,因无证据使消费者的权益受到侵害时投诉调解难度大,造成这种局面也是美容行业潜规则作怪。

  近一段时间以来,消费者协会及本报群工部接到很多关于美容方面的反映,仅南开区消费者协会今年以来就接到4起。

  无发票 无合同 无报价单

  一张美容卡动辄数千元,甚至上万元,消费者花高价买了卡后,美容院不给开发票,更不签合同,具体哪项服务、产品多少钱,全凭经营者一张嘴。这是美容行业的普遍现象。遇到有的消费者要求开发票时,美容院往往以各种理由推延,或者以一张“白条”收据敷衍。

  为了更多地招揽客人,一些美容院采取顾客有什么要求都满口承诺,待顾客交了钱就不认账了。李小姐因脸上长青春痘较多,所以想找一家比较大又有信誉的美容院来解决面部烦恼。今年1月份,她在母亲的陪同下来到鞍山西道一家美容连锁店,见有客人来,一名店长和一名店员热情地向李小姐推荐了一项优惠活动“免费享受48次面部及48次颈部护理,并赠送1280元的出水芙蓉项目,1000元的医学美容及580元的神秘礼品”,这只要交2980元面部问题就都可以解决了。李小姐和母亲一再强调,主要是为了去除面部的青春痘,这位店长满口应承,这些钱里包含了清痘的费用。在这种情况下,李小姐交了钱,待要发票时同样遭到拒绝,再三要求也只打了白条,上面连公章和收款人的姓名都没有。交的钱里包含什么项目更是没合同、没报价。第二周,李小姐满心高兴地去美容院清痘,到店里一位美容师正等着她呢,李小姐要求做清痘护理,这位美容师请来店长处理,李小姐一看,店长已经换人了。这位店长言称:李小姐的美容卡里不包括清痘护理,如果升级成贵宾卡,可以享受一套美容院提供的产品适合痘性皮肤使用,还能赠送清痘项目,升级需要再交3000元钱。李小姐一听就急了,说上次那位店长明明承诺包含清痘项目的。这位店长看李小姐不愿意再交钱,便甩门而去。气得李小姐直流眼泪,李小姐母亲得知后,带着李小姐到店里退钱。因美容卡一次没用,理应退钱的,但那位店长态度极其恶劣,扬言:“我是主事的,我说了算,退不了就是退不了,找哪儿都没用。”气得李小姐的母亲心脏病都犯了。后在南开区消费者协会的调解下,李小姐才拿到退款。美容院只顾诓钱,出尔反尔的做法,在美容界很常见。

  不续卡费服务就缩水

  据记者近一段时间的调查,坐落在繁华地区的美容院,多是用“免费体验”或优惠打折的手段先将消费者“诓”进美容院,所谓免费美容的过程就是服务人员劝说消费者买卡的过程,如果消费者不答应掏钱,美容院是轻易不让消费者这条“鱼”走掉的,而消费者买卡使用一段时间后,如果不想再继续美容,那么没使用完的卡继续消费就很困难。消费者孙女士向本报反映,她半年前在金街逛街时被坐落在一家大型商场内五楼的美容院“忽悠”进去,在不情愿的情况下花数百元买了一张半年卡。现在美容卡还剩三次没用,2月28日孙女士再去美容时,服务人员极力向她推荐她们新推出的优惠套餐,让孙女士购买。见孙女士执意不愿继续购买,服务人员突然变了脸色,为孙女士做美容时很不耐烦地敷衍两下,就将她打发了。3月7日,孙女士再去美容时,服务人员说:“现在没空,等着吧。”就忙着接待别的顾客了。孙女士被“晾”了1个多小时后,要求闲下来的服务人员为其美容,但“美容师”们又聊起天来,根本不理睬她,让她改天再来。看到这种情况,孙女士非常生气,她说:“我宁可损失几次做美容的费用,坚决不去那里美容了。”

  美容行业的经营不规范,行业内部黑幕多,存在侵犯消费者权益的潜规则都是造成投诉量大量上升的原因。规范美容行业需有关部门加强治理,建议制定适合美容行业的规范合同文本,切实保护消费者的合法权益。

  本报记者 梁素梅

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