3·15维权 挑战潜规则
爱美之心人皆有之，随着人们生活水平的不断提高，人们更注重个人的形象美，尤其是女性往往不惜在美容方面花费大量金钱，这一需求催生了大大小小的美容院，如雨后春笋般出现。在美容院天花乱坠的夸大宣传面前，一些爱美的女性往往禁不住诱惑，纷纷掏腰包购买美容卡，然而，实际效果与美容院宣传的差距很大，造成纠纷就多。
一般来说美容院先用“满口承诺”将消费者“拉拢”入套，一旦产生纠纷，因无证据使消费者的权益受到侵害时投诉调解难度大，造成这种局面也是美容行业潜规则作怪。
近一段时间以来，消费者协会及本报群工部接到很多关于美容方面的反映，仅南开区消费者协会今年以来就接到4起。
无发票 无合同 无报价单
一张美容卡动辄数千元，甚至上万元，消费者花高价买了卡后，美容院不给开发票，更不签合同，具体哪项服务、产品多少钱，全凭经营者一张嘴。这是美容行业的普遍现象。遇到有的消费者要求开发票时，美容院往往以各种理由推延，或者以一张“白条”收据敷衍。
为了更多地招揽客人，一些美容院采取顾客有什么要求都满口承诺，待顾客交了钱就不认账了。李小姐因脸上长青春痘较多，所以想找一家比较大又有信誉的美容院来解决面部烦恼。今年1月份，她在母亲的陪同下来到鞍山西道一家美容连锁店，见有客人来，一名店长和一名店员热情地向李小姐推荐了一项优惠活动“免费享受48次面部及48次颈部护理，并赠送1280元的出水芙蓉项目，1000元的医学美容及580元的神秘礼品”，这只要交2980元面部问题就都可以解决了。李小姐和母亲一再强调，主要是为了去除面部的青春痘，这位店长满口应承，这些钱里包含了清痘的费用。在这种情况下，李小姐交了钱，待要发票时同样遭到拒绝，再三要求也只打了白条，上面连公章和收款人的姓名都没有。交的钱里包含什么项目更是没合同、没报价。第二周，李小姐满心高兴地去美容院清痘，到店里一位美容师正等着她呢，李小姐要求做清痘护理，这位美容师请来店长处理，李小姐一看，店长已经换人了。这位店长言称:李小姐的美容卡里不包括清痘护理，如果升级成贵宾卡，可以享受一套美容院提供的产品适合痘性皮肤使用，还能赠送清痘项目，升级需要再交3000元钱。李小姐一听就急了，说上次那位店长明明承诺包含清痘项目的。这位店长看李小姐不愿意再交钱，便甩门而去。气得李小姐直流眼泪，李小姐母亲得知后，带着李小姐到店里退钱。因美容卡一次没用，理应退钱的，但那位店长态度极其恶劣，扬言：“我是主事的，我说了算，退不了就是退不了，找哪儿都没用。”气得李小姐的母亲心脏病都犯了。后在南开区消费者协会的调解下，李小姐才拿到退款。美容院只顾诓钱，出尔反尔的做法，在美容界很常见。
不续卡费服务就缩水
据记者近一段时间的调查，坐落在繁华地区的美容院，多是用“免费体验”或优惠打折的手段先将消费者“诓”进美容院，所谓免费美容的过程就是服务人员劝说消费者买卡的过程，如果消费者不答应掏钱，美容院是轻易不让消费者这条“鱼”走掉的，而消费者买卡使用一段时间后，如果不想再继续美容，那么没使用完的卡继续消费就很困难。消费者孙女士向本报反映，她半年前在金街逛街时被坐落在一家大型商场内五楼的美容院“忽悠”进去，在不情愿的情况下花数百元买了一张半年卡。现在美容卡还剩三次没用，2月28日孙女士再去美容时，服务人员极力向她推荐她们新推出的优惠套餐，让孙女士购买。见孙女士执意不愿继续购买，服务人员突然变了脸色，为孙女士做美容时很不耐烦地敷衍两下，就将她打发了。3月7日，孙女士再去美容时，服务人员说：“现在没空，等着吧。”就忙着接待别的顾客了。孙女士被“晾”了1个多小时后，要求闲下来的服务人员为其美容，但“美容师”们又聊起天来，根本不理睬她，让她改天再来。看到这种情况，孙女士非常生气，她说：“我宁可损失几次做美容的费用，坚决不去那里美容了。”
美容行业的经营不规范，行业内部黑幕多，存在侵犯消费者权益的潜规则都是造成投诉量大量上升的原因。规范美容行业需有关部门加强治理，建议制定适合美容行业的规范合同文本，切实保护消费者的合法权益。
本报记者 梁素梅
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