工商总局公布十大投诉热点 手机投诉量居首(图)

商品类

　　申诉排名

　　NO.1手机69050件

　　NO.2服装35651件

　　NO.3鞋35374件

　　服务类

　　申诉排名

　　NO.1移动通讯服务20631件

　　NO.2家电维修17717件

　　NO.3固定电信服务13441件

　　据新华社电 国家工商总局14日发布消息称,在89种商品消费和87种服务消费的类型中,与生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、通讯服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费,成为消费者申诉的十大热点。

　　1.手机问题突出

　　去年,手机申诉69050件,排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是:手机通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题;手机配件质量问题多,电池待机时间与宣传不相符等。

　　2.服装鞋申诉多

　　去年,服装类申诉35651件,鞋类申诉35374件,分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是:服装衣领起毛、面料起球、褪色等,或假冒、仿冒知名品牌;皮鞋断底、断面等;商家不履行“三包”责任。

　　3.通讯申诉居高

　　移动通讯服务申诉20631件,固定电信服务申诉13441件,分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题:擅自为用户开通短信服务或信息业务,取消难;利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者。

　　固定电信服务申诉的主要问题:资费不透明,电信部门收费不合理或多收费;擅自为用户开通增值服务业务,收取高额费用;声讯台功能被盗用,取消服务难;电话安装、故障报修或移机不及时等。

　　4.家电维修乱套

　　去年家电维修申诉为17717件,排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是:“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务;修理点不据实修理,夸大故障,返修率高;维修费用不明码标价;使用伪劣零配件冒充新零件。

　　5.洗染质量低下

　　去年,洗染服务类申诉12714件,列服务类申诉第四位,消费者申诉的问题集中在:衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象;部分洗衣店使用“任何赔偿将不会超过洗费的十倍”等格式合同限制消费者的合法权利。

　　6.邮政投诉劲升

　　去年,邮政服务申诉5706件,比上年增长64.01%,增长幅度排在各类申诉第一位。消费者申诉的问题集中在:出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时,邮寄方和送货方相互推脱责任,索赔难;邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款,如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。

　　7.珠宝优劣难辨

　　去年金银珠宝类申诉3953件,比上年增长33.73%。消费者申诉的问题集中在:珠宝饰品加工粗糙,易断裂,镶嵌饰品脱落;染色处理石英岩冒充翡翠,白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉;黄金、铂金、钯制品及K金含量不足等。

　　8.电器良莠不齐

　　去年家用电器类申诉主要集中在电视机18188件、空调器12786件、电冰箱9431件、洗衣机5664件。

　　9.电视购物霸道

　　去年,非现场购物申诉3992件,其中,邮购908件、互联网购物524件、电视购物1731件,其他零售829件。申诉问题集中在:只能付款后才能验货,货不对板等。

　　10.预付款陷阱多

　　主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面,反映的主要问题是:经营者任意制定会员卡使用规则;部分不法经营者携款逃走,消费者追要剩余款难等。