工作人员揭秘黑幕：电视购物道道环节都藏假

　　1场骗局 道道环节都藏假

　　钻石是便宜的　黄金含量是少的　内容多数是假的　广告都是电脑合成的

　　电视上极具诱惑力的广告，接线员热情专业的介绍，超低的价格，使很多消费者都忍不住过上一把电视购物的瘾。

　　记者近日采访了从事电视购物工作近十年的专业人士李宝（化名）为我们揭秘电视购物的重重谜团。

　　揭秘：骗局玩连环 投诉多了就闪

　　“我已经在准备转行了，卖假的都卖得这么好，卖真的还难得倒我么？”李宝说。

　　据李宝介绍，他本来从事营销策划，进了电视购物行业，就出来了。

　　“大部分都是假的，你千万别买。”李宝介绍，电视购物大部分都是一个接着一个的骗局，从产品策划到实现利润收工，只短短几个月的时间，但利润是可观的。

　　打一枪换一个地方，是常用的伎俩，李宝介绍，投诉的多了我们就该换产品了，因为投诉增加了销售的难度，并且这个时候市场基本也快饱和了。

　　策划：内容多是假的

　　看着都像真的

　　“广告打好了，就等着接电话拿钱了。”李宝介绍，一个电视购物产品最重要的是前期的策划，他做的就是这方面的工作。

　　从确定产品到广告创意，再到拍摄广告和打出电视广告，时间一般不会超过一个月。

　　电视广告最重要的是在确定本期产品后，找出目标人群及受众群体，研究他们的消费习惯及消费心理。

　　李宝说，比如常见的减肥药广告，目标消费群体就是家庭妇女和年轻的少女。家庭妇女最担心的就是老公变心。那么在拍摄广告时，就针对这部分人群设计广告词。

　　“是不是老公对你越来越冷淡？”、“想挽回老公的心么？”等等都是常用的减肥药广告语，说中了这些受众群体的心事，“打击她们最在意的，然后进行产品卖点的介绍，基本百发百中”，很快她们就会拨打电话。

　　另外，年轻的少女面临着找男朋友、找工作，同样有弱点，广告语就针对这些进行设计。

　　至于广告，李宝说：“那些都是假的。”拿除皱产品为例，找一个有鱼尾纹的人，如果皱纹不够就用电脑多复制几道，再在比较暗的灯光下拍摄，人会显老，且皱纹比较深。

　　等拍摄使用产品后的效果，则改用很亮的灯光，再化上妆、穿上色彩明亮的衣服，就会显得很年轻，如果还有皱纹就用电脑去掉。

　　李宝介绍，肚子减肥广告拍摄更简单，“只要用软件换个脑袋就行了”。拍摄上很多手法都可以利用。

　　黄金钻石类的产品从不同角度打上灯光，再放大产品拍，看起来就比实际产品大许多倍，且显得“金灿灿”的。

　　产品：钻石是便宜的 黄金含量是少的

　　项链上的东西确实是钻石，但钻石也有很便宜的，20元就能买一大块，切成无数个小块，就是电视购物上的“钻石”了。

　　说到电视购物的产品价值和质量，李宝说，那么便宜怎么可能买到消费者想象的那种钻石呢？

　　他介绍，目前电视购物市场上的黄金产品普遍都是喷金的，里面也许含金，但含量极少，检测机构无法检测，因为喷上去的金粉，是无法“抠下来检测的”，消费者即使知道上当，也拿不出证据。

　　“一个普通的电视购物公司，一个月几百万的收入是很简单的事。”李宝介绍，一个电视购物产品包装费用占总价的10%左右，广告费用为30%，接线员费用为10%，快递费用占7%，电话费占1%，最后的净利润大概是40%左右。

　　利润：各个环节都有份 有事谁都不揽事

　　整个电视购物的流通环节，以电视购物公司为核心，还有邮局、电信、电视台、钻石鉴定等机构。

　　在利润分配方面，邮局、电信、电视台等全都从电视购物公司那里分到了一杯羹，但这些消费者能找到并且信任的公司却不对电视购物“负责”。

　　在出现产品质量问题或者是货不对板等问题时，邮局、电信、电视台、鉴定公司并不对此负责，而是统一告知去找电视购物公司，但消费者却很难找到电视购物公司。

　　收入：谎言越多吐 钱包就越鼓

　　“只接接电话，初中还没毕业每个月就能拿万元左右。”李宝告诉记者，虽然有些接线员知道产品并不如宣传的好，但面对丰厚的收入，他们也只能继续销售。

　　据他介绍，接线员的文化水平普遍不高，很多连初中都没毕业。她们的月收入普遍在8000到10000元左右，高一些的能拿20000余元，也有更高的。

　　底薪在1200元到1500元不等，她们的收入主要靠销售提成，提成按照货款的7%-10%提取。

　　像李宝一样的策划人员月收入在20000元以上，底薪10000元左右，加上总销售额的1%左右。

　　据李宝介绍，接线员这个行业流动性很大，很多接线员干几个月就不干了，只有少部分接线员长期从事这个行业。

　　退货：退不成哄死人

　　退得成拖死人

　　“都已经卖了，我们怎么可能还让他退了呢！”李宝告诉记者，售后服务热线我们设置成“限制呼入状态”，消费者打永远处于占线状态，要么是售货的接线员不在。

　　总之，会找各种理由让消费者感觉“退货很麻烦，搭上时间和快递等费用还不如不退呢。”

　　据李宝介绍，很多公司有专门的退货应对方案，比如市场上曾经卖过一款数码产品！2988元，实际价值在700元左右，消费者不满意要求退货后，接线员表示“为了表达公司的诚意，赠送一台数码相机和一台摄像机”。

　　李宝告诉记者，赠送的这两样东西实际价值只有不到500元，而通常情况下，消费者遇到这样的情况就不再要求退货。

　　折算下来，电视购物公司即使送出这两样产品加上原来的产品价值不过1200元左右，与消费者付出的2988元相比，电视购物中心仍然赚钱。

　　但李宝介绍，“退货的仍然占少数”。李宝说，也有退成功的，但这样的例子极少出现。即使退成功了，消费者也要付出快递费用和手续费，还要等上至少15天以上的时间，而且所退货品必须是保存完好，否则也拿不到退款。

　　展望：标准有望出台 再也不能胡来

　　中国商业联合会媒体购物专业委员会会长王文学表示，电视购物行业在我国已有十多年的历史，但由于迟迟没有确定市场规范，使其发展状况并不理想。

　　在各方努力下，今年11月《中国电视购物行业标准》将有望出台，届时“不正规的、浑水摸鱼的企业将没有市场”。

　　“我们的电视购物应该有专门的频道，将其与普通电视广告直接区别开来。”人民大学教授黄国雄在接受记者采访时表示，电视购物作为“一种新兴的商业模式，未来发展前景广阔”。

　　解决的办法之一就是利用专门的购物频道，由多机构来统一监管。

　　电视购物营销专家白礼宏则表示，欧美等国家专业电视购物频道的规范运作，使得这些国家基本杜绝了电视直销暴利和虚假广告宣传等问题。

　　根据欧洲国家的相关法律规定，电视购物节目在公共频道出现的时间每日不得超过3个小时。

　　这个法案将绝大多数电视购物节目挤到了专用的电视购物频道之中，便于监管。

　　 要解决售后问题，除了相关职能部门设立相关管理条例并加强监管外，电视购物应当借鉴网络购物成功的运营模式，利用区域销售的办法解决退换货问题。

　　 黄国雄教授表示，由于我国面积广阔这个客观原因，电视购物和网络等无店铺销售模式，就受到了退换货问题的挑战。

　　 电视购物可以借鉴当当、卓越这样的成功案例，设立区域的运营模式。

　　本版撰文/记者 张东妮 张鑫 王溪

　　中国电视购物简史

　　电视购物在进入中国十余年后，为行业带来了高销售额、高利润的同时，也正在走向危机的边缘。

　　●1992年，北京电视台播出《电视商场》节目。当时的主持人小秦和李焕，凭借这个节目一炮而红，分别被观众赠与了“大众女婿”和“百姓媳妇”的绰号，成了北京台生活类节目的首批当家花旦。

　　●《电视商场》开播3年，北京电视台BTV电视购物创建。

　　●在随后的3年里，全国有数百家电视台开办了电视直销节目，年销售额达几十亿元。

　　●1998年，北京台电视购物营业额就有2.5亿元。而当年，北京地区批发和零售贸易、餐饮业的平均工资是842.8元。

　　●这种辉煌是短暂的。1999年是电视购物的信誉危机之年。

　　当年，出现了“OK镜致人失明”事件等影响电视购物信誉的危机事件，导致市场下滑，电视购物迅速变冷。

　　●2000年底，国内1000多家电视购物公司锐减到300家左右。

　　●直到2005年，以橡果为代表的电视购物企业才开始恢复发展。

　　此时的电视购物充斥着丰胸、减肥、增高以及各种医药品的广告。而这些大部分存在着虚假宣传等问题，有的甚至就是三无产品。

　　●2006年8月1日，丰胸、减肥、增高、药品、医疗器械等“黑五类”的电视购物节目被广电总局和工商总局禁播。禁播后大量电视直销公司几乎无产品可做。

　　●让大众再度将关注的焦点集中在电视购物身上的，也是由一位堪称“主持人”的人引发的。这就是2007年逐渐成为话题人物的史上最牛广告人——“侯总”。

　　这位来自宝岛台湾的商人，以此前内地观众从来没有见过的夸张表演式叫卖，吸引了眼球。甚至有的观众特意为了看他表演而看广告。随后，各种模仿“侯总”宣传手段的电视直销广告纷纷在各地方卫视播出。

　　●2008年，电视购物的市场规模达到156亿，成为前所未有的丰收之年。

　　●十年一轮回，这种说法，对于电视购物行业来说，成了一种怪圈。随着“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“八心八箭”等商品的虚假宣传被一一曝光后，2009年针对电视购物的信任危机再度爆发。

　　据网络的一份调查显示，77.67％的消费者认为电视购物产品质量不可靠。