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哈尔滨15家商业主体承诺“先行赔付”

  新华网哈尔滨3月15日电(记者高增双)3月15日,哈尔滨3家已启动“先行赔付”的商场,践行了服务承诺,消费者顺利地退掉了不合适的衣服、“问题”手表和睡床,总共涉及退货、赔偿的金额五千余元。当日,哈尔滨远大购物中心、沃尔玛、黑天鹅家电等10家大型商业主体承诺加入“先行赔付”服务行列,至此,哈尔滨建立该服务的商业主体已达15家。


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  所谓“先行赔付”就是消费者与商业主体(市场主办单位)旗下的经营单位发生纠纷,经营单位不予赔偿或达不到消费者满意的程度时,消费者可向商业主体提出赔偿,商业主体替经营单位垫付赔偿金,再向经营单位追偿的一种处理纠纷新方式。日前,哈尔滨市消协与当地《新晚报》联合发出倡议,建议全市各类商业主体参与建立“先行赔付”服务制度后,立刻得到哈尔滨百货业商家的积极响应。万千百货、中央商城两家百货商城第一时间宣布建立“先行赔付”服务制度,并拟建“先行赔付金”35万元。

  消费者徐女士去年11月花3500元买的手表,戴了半个月日历就不走了,修后两个月指针又搭在一起。眼下徐女士即将到外地工作,手表让她很闹心。3月15日,她来到新一百商场找到售货员反映了问题。售货员称,按有关规定,三包有效期内,徐女士手表要维修两次才能退货,所以只能修不能退。事情没谈妥,徐女士找到商场店堂管理科反映问题。管理科负责人听明徐女士的特殊情况后,马上执行了商场刚刚启动的“先行赔付”服务,为她办理了退货,动用“先行赔付金”,将购表的3500元现金返还给了徐女士。
(责任编辑:黄芳)

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