农行强化县域网点服务“三农”能力

　　人民网北京3月16日电 目前，农行宁夏分行通过改造自助银行、增设ATM、电话银行、转账电话、POS机、延伸服务点等多种方式，将金融服务覆盖辖区所有农村网点，提升了县域金融服务层次。

　　上述举措，是全国农行系统强化网点建设，提高服务“三农”能力的统一部署。据了解，农行目前有网点数量为2.4万个，其中城市郊区网点848个，县域网点7357个，乡镇网点7309个。今年，农行将坚持“稳定乡镇网点、整合县域网点、优化城市网点”的发展思路，进一步对城市和县域网点布局进行优化，以合理配置网点网络资源，增强网点的整体竞争能力。重点搞好县域网点的布局优化，在经济强县建设一批能够为“三农”提供综合金融服务的综合性网点，进一步提高乡镇网点服务“三农”的能力。

　　农行将通过加快网点自助服务区和离行式自助银行及网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等电子渠道建设，提高电子渠道对客户分分流力度。从2009年开始，农行每一个转型网点都要同步改造附行式自助银行，并在部分发达城区的热点区域、网点空白区域加大离行式取款机（ATM）和存取款一体机（CRS）的投入。农行将加快网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等电子渠道的功能升级和普及推广，增加电子渠道客户数量和交易规模，提高电子渠道渗透率和电子渠道交易占比。

　　同时，农行将不断提升网点的综合服务功能。该行正在实施“赢在大堂”策略，通过引入外部咨询公司诊断网点现状，评估改进空间。根据业务流程的变化，在风险可控的前提下，调整岗位设置和劳动组合，清分现场管理角色，加强客户识别分流，改进内部流程和营销模式，完善网点窗口、高低柜配置及弹性排班机制，促进网点向营销服务型转变。今年初，农行浙江省萧江县支行成立了“三农理财室”。集大堂经理、客户经理和理财经理三个岗位职责为一身的集镇网点大堂服务新模式在该网点试行，将在这一大堂服务新模式试点基础上，向有条件的网点推行，逐渐打造具有县域集镇特色的金融服务网络体系。 (来源：人民网-新农村频道)