人民网重庆3月15日电（吕雯雯陈新彭国威） 在重庆主城，五大商圈的繁华有目共睹，但在这些地方，各种购物“陷阱”坑害顾客的事却也屡见不鲜。
这种现象，在重庆各商圈的存在非一朝一夕，但却一直“病痛”难医，症疾何在？
“陷阱”无处不在，购物者常吃哑巴亏 尽管时隔很久，可对消费者曾小姐而言，那次阴霾至今不能忘怀。
一次，江北观音桥商圈茂业百货搞“买200送260”的促销活动，得知消息后，曾小姐特地和朋友从沙坪坝赶车前往江北。“由于觉得搞促销便宜，我和朋友两个人花了近800元现金买衣服”。
曾小姐有个习惯，喜欢专门用一个抽屉来搜集衣服标价签，隔一段时间就清出来看看自己买了哪些牌子的衣服，总结一下价钱，提醒自己要有节制。一天，曾小姐把几个月以来的标价签拿出来清算，无意中发现自己在这个商场买的“夏克露丝”服装标价签的下半部分有重叠的迹象，像是用一张新的标价签把旧的盖了起来。曾小姐好奇中干脆把标有“价格：￥419.00”的一层撕开，居然发现下面还有一张标价签，写着“价格：￥219.00”。
“茂业完全是把价格提高一倍再搞活动，欺诈我们消费者！”曾小姐愤怒地说。
茂业百货位于重庆江北观音桥商圈的关口位置。观音桥商圈在山城乃至全国的知名度都是响当当的，有着台湾远东百货、香港新世界百货等众多知名企业。在这样一个有着“中国著名商业街”头衔的商圈，商场企业还在埋下购物“陷阱”让人接受不了。
但令人吃惊的是，在有“十字金街”之称的重庆解放碑商圈，类似的“陷阱”也随处可见。
近日，记者来到位于这里核心地段的太平洋百货商场。在二楼女装部一家叫做“cozzi”的专柜前，记者询问之前购买的打折商品能否退款，营业员明确表示“在10天之内可以退”，但附带条件是“必须保留小票、吊牌等所有包装的完整。”
而当记者把同一个问题抛给二楼女装部另一家名为“IVYKKI”的品牌专柜时，听到的答复却截然不同。一名销售人员告诉记者，只要是在15天之内购买的打折商品是可以退货的。“如果找不到小票还可以退吗？”“只要你记得购买日期和款式，我们在电脑上查到销售记录，就可以办理退货手续。”
打折商品究竟能不能退款，同一家商场内，不同品牌居然给出了不同的答案。这意味着，如果你购物时运气好了，就可以退；反之，则门儿都没有。
知情人士告诉记者，这些现象在重庆主城包括沙坪坝、杨家坪、南坪在内的五大商圈中，或多或少都存在，主要表现在打折商品不能退货、产品以旧充新、虚假打折及退货需要包装完整等。“这些现象存在的时间不是一天两天了，早不是什么新闻。”这位人士反而觉得记者问类似的话题有些“幼稚”。
这些无处不在的“陷阱”就像各商圈的“顽疾”，一直没能得到有效根治，也给各商圈标榜的“诚信”光环罩上了一层阴影。
“顽疾”难根治，商场成了“避风港” 对于这些“通病”，到底是有关主管部门法眼不够，还是另有隐情？
3月13日记者就“打折商品究竟能不能退货，不同品牌给出了不同答案”采访太平洋百货二楼的一个楼管时，这位负责人在电话里断然拒绝了采访，完全以“沉默”对待。
在南坪商圈步行街新世纪百货江南商都做营业员的小夏（匿名）日前更是向记者报料称，因为“3.15”快到了，工商等部门查得紧，商场最近还开了个特殊会议，特意交待部分知名品牌专卖柜说：把那些有“问题”的衣服先放进柜子里，过了这段再拿出来。
“为了搞好关系，我们有啥新款式，都会和商场管理员言一声。他们在这里都可以拿到一个在市场上想都不敢想的最低折扣价。”这个营业员甚至告诉记者，现在的厂家和商场管理员关系很不一般，“大家是各有所图。”
在重庆各大知名商圈里，商场潜移默化充当企业逃避执法部门检查“保护伞”的事，让记者感到很吃惊。
分析发生类似事情的原因，重庆一商业主管人士告诉记者，这在重庆各大商圈中具有一定的“普遍性”，现在很多商场和商家多是一种租赁或经营合同关系，商家要么给商场缴租金，要么商场要从商家销售额中提成。“这都和自己利益有很大关系。所以商场在某些可左可右的事情上，通常会睁一只眼，闭一只眼。”
与此同时，记者在随机走访部分市民时还得到这样的答复：发现产品有问题后，一般都因怕麻烦而不会主动采取法律手段，而是抱着息事宁人的态度，希望和商家协商解决，能退则好，不退则罢。
事实上，就是在消费者的“惯养”下，商家认准了消费者不会为了此等小事消耗时间和精力，也确信有关部门不会为了这点小事而兴师动众。这样一来，各种“陷阱”就有足够的时间和空间在重庆各知名商圈任意滋长和泛滥，从而成了名副其实的“潜规则”。
根治“潜规则”，监管和法律漏洞应堵上 面对商场消费中的种种“陷阱”，消费者频频吃“哑巴亏”的背后，究竟怎样才能为这些消费“上帝”们“护航”呢？
重庆社科院产业经济与企业发展研究所所长王秀模称，要解决好这个问题，关键是要进一步完善《消费法》，从政策上保护消费者。“在全国性制度尚未完善的前提下，地方也可配套出台一些更细则化的地方法规。”
一位律师在接受记者采访时也表达了这样的观点，但他强调，购物者要切记避免再“惯养”违规商场或商家，在遭遇“陷阱”坑害时，要果断拿起法律武器，否则即便法规完善了，也很难奏效。
他举例道，“商品包装外观必须完好”、“附件必须齐全”及是否“已拆封”、“有明显使用痕迹”不是法律规定的退换货的前提条件，因为根据1995年国家经济贸易委员会等部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》：三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。也就是说，只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。为此，遇到这样的事情，消费者就该“强硬”保护自己的权益。
重庆市消费者权益保护委员会秘书长王中庆说，由于“潜规则”的隐蔽性，相关执法部门很难根据现有法规条例对其做出准确的侵权定性，从而缺乏对“潜规则”的有效监管。
他特别强调，作为和消费者关系最为密切的消费者权益保护委员会，虽然每天都会受理来自消费者的各式投诉。但由于其属于民间协会组织，没有执法权，不能对违法事件做出直接处罚，只能向执法部门反映情况，对买卖双方进行调解，通常是心有余而力不足。
“目前，我国对消费品的监管处于多头监管，各司其职的状态。”王中庆举例说，如消费者投诉商场先抬价再打折，虽然说事件本身确实侵害了消费者的合法权益，但按照目前我国消费品市场定价的原则，商家就可以以“市场调节”为辩解理由，这就给执法维权带来了很大的难度。“工商管不着，物价不好管。”
记者在走访中，还发现一个事情，目前，在重庆各大商圈，为了便于管理，几乎每个商圈都在政府部门牵头下，成立了一个类似商圈管理办的政府外派机构。难道这些管理部门对这些事情就全然不知吗？
你们对商场设置的类似“陷阱”一般怎么处理？记者就此咨询江北观音桥商圈办一负责人时，得到的答复是：“我们的职能主要在商圈规划、建设和服务上，没有行政处罚权。”
显然，有关政府和执法部分在监管上的漏洞，也给商场和商家创造了可乘之计。
“这个纰漏必须尽早堵上。”王中庆说，“我们正在尝试建立商家和消费者直接对话解决纠纷的机制，由消委会搭建平台，买卖双方直接就争议进行平等对话解决。”
《变形金刚2》送票！
