海尔电脑荣膺“中国式服务”典范

　　2009年3月14日，按照国务院关于开展“质量和安全年”活动部署，围绕“提高质量•保障安全•共铸和谐”主题，由国家质量监督检验检疫总局主办，中国质量万里行促进会承办的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式在北京国际会议中心举行。会上公布了2005～2008年产品售后服务质量调查结果，以及33家优秀企业名单。其中苏州海尔信息科技有限公司凭借健康“润眼”技术、过硬的产品质量和独特的“润心服务”，荣膺“2005～2008年度产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”大奖。

“中国式服务”典范 海尔以产品质量铸就真金品牌

　　本届“3•15消费维权与质量安全论坛”以“质量安全•诚信服务•社会责任”为主题，累计查访87个城市，涉及31个行业，3035个企业。调查显示，2005～2008年，我国服务质量不断加强管理，开拓创新，完善标准，逐步走向制度化、科学化和规范化。

　　据统计，包括海尔电器、康佳电器、创维电器、格力电器、盼盼安全门等企业，服务质量平均合格率均在90分以上，代表了我国生产企业服务质量领先水平。

　　据了解，海尔电脑作为在2005年～2008年明察暗访中售后服务合格率为100%的企业，在所有参评企业中遥遥领先。海尔电脑“润心服务”一直注重内容创新和差异化，成功塑造了服务亚品牌。除了全国36个呼叫中心、2000多名专业工程师之外，海尔销售网点多达10000家，服务网点5000个，加上20多万个星级服务村，完全能实现销售和服务同步化。海尔电脑在服务方面坚持“用户永远是对的”、“用户的难题就是我们的课题”思路，为IT企业的售后服务提供了良好的借鉴效应。

质量是立业之本 海尔电脑的技术创新之路

　　海尔电脑在中国质量万里行促进会历年的专项调查中，一直位列“产品售后服务优秀企业”行列。依靠坚实的渠道基础、厚重的技术积淀、与上下游伙伴的紧密结盟，海尔电脑相继成立“海尔&英特尔创新产品研发中心”、“海尔•NVIDIA数字高清实验室”、“海尔中央研究院”，不断推出硬件和软件完美结合的产品，稳步前进，并推动“润眼”通过了国家商标认证，成为名副其实的“高清润眼第一品牌”。

　　无论是一二级市场的份额竞争，还是“电脑下乡”的农村市场开拓，海尔电脑一直以产品质量作为立业的根本。在早先“山东省信息化下乡”项目中，海尔电脑率先将商用系列纳入农村电脑产品线，提供永不死机的博越“润眼”电脑，以保证性能和质量的平衡。在海尔电脑独创的“科技+设计”模式下，所有下乡电脑都获得国家ISO20001“3C”质量认证、通过高达MTBF12万小时无故障运行认证、RoHS国际绿色环保认证等权威认证。

　　从入选《电脑报》2005～2006年度风云榜、荣获2005～2006 CPW年度“最佳售后服务”，到2007年荣获“全国售后服务十佳单位”称号，再到荣膺“2005年～2008年度产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”，每项殊荣，是对海尔电脑倾力打造品牌服务的丰厚回报。2009年海尔电脑推出了“3•15诚信攻略”，承诺“润心”服务永远和产品销售同步，绝不滞后，以此回报广大消费者和海尔用户，并以实际行动保证“电脑下乡”落到实处。