本报接富力津门湖棕榈花园4号楼4户业主反映，他们花巨资购买了天津耀华投资发展有限公司开发的商品房，并于2008年12月30日交付使用。拿到钥匙验房时就发现精装修的房屋质量缺陷相当突出，多次与开发商和物业交涉，至今仍未得到彻底解决。
业主张先生说，他于2008年7月在棕榈花园订购了面积为250多平方米的一套公寓房，总款为297万多元，购房时销售人员信誓旦旦地承诺，他们开发的是高档住房，装修费为2000元/平方米。可是当入住时，业主们却丝毫没有高档住房的感觉。张先生发现室内大理石空鼓断裂，墙面不平，墙面、天花板、木线裂缝，纱窗破损，阳台无纱窗，走道及厨房电灯开关设置不合理，厨房台面有异味且质次。个别房间卫生间地面高于卧室，厨房吊柜背面发霉，主、客卧无护栏等。涉及室外的问题主要有：对讲机至今未接通，一楼进户门破损，小区夜晚无照明、无保安缺乏安全感，汽车库至今未交付使用，楼口未设无障碍通道等。特别是大理石的断裂严重，仅张先生一家就有60余块大理石出现裂纹或断裂，严重影响美观和使用。从交房至今，张先生为此多次找到开发商客户服务部和华信物业管理有限公司，都明确表态“只修不换”，张先生无奈曾同意试修，但所谓的维修只不过就是对有裂缝的地方进行一下打磨，打磨之后不但没有达到修复的效果，反而越修越差，让人无法接受。另外几户业主房屋装修质量与张先生家类似，与开发商承诺的“高档精美装修”相差甚远。在报修后，开发商也是今天推明天，明天推后天，没有解决问题的诚意，更没有诚信。
据张先生介绍，他还先后找到市建委质量监督总站和市建委房地产处等部门反映。这些部门都表示，对该项目的土建部分进行了质量监管，而对装修部分没有监管。
3月17日，记者在张先生家看到，室内所嵌大理石有的有裂纹，有的整块通裂，墙面、屋顶有裂缝，门窗、卫生间等也存在不同程度的质量问题，整体装修质量比较粗糙。在张先生提供的“天津富力津门湖项目装饰设备标准”上，开发商并没有给出装饰材料的具体品牌，质量标准与等级，一律采用的是“高级”、“高档”、“精美”、“豪华”等模糊字眼。如：采用高级入户门、配高档门锁、精美淋浴房、豪华灯饰等等。这份“高档装修的标准”让人无法依此验收。
记者随后与耀华投资发展有限公司的客户服务部联系，该部门一位工作人员肯定地说，他们没有接到过业主的反映，且报修问题应该找物业，由物业联系施工人员维修。对新闻单位要了解的情况，他们这个部门不接待。记者又联系了华信物业公司，一位负责人说，他们只是负责协调维修人员，但如果业主要求彻底解决问题，还应找开发商。之后，耀华投资公司一位负责人与记者联系称，公司已经了解了业主反映的情况，他们可以和业主协调解决。但至今没有拿出任何解决方案。
据了解，关于精装修商品房装修质量问题反映越来越突出，目前国家还没有明确的、针对精装修房的验收规范和标准。所以现实情况中会存在很多问题，比如装修施工方为了承包工程，在一些问题上会受制于开发商，房子装修成什么标准装修方必须听开发商的。由于目前开发商所使用的交房程序没有给业主先验房的机会，因此很多业主都是在办完收房手续以后才能拿到钥匙看房，一旦收房，此后发现质量问题很难解决。尤其是精装修的商品房，开发商为避免承担责任，通常将“装饰、设备标准”约定得非常模糊，用诸如“高档”、“优质”、“高级”等模糊措辞免责。
专业人士提示，为避免这种情况发生，业主应当在签订《商品房买卖合同》时，将附件中的“装饰、设备标准”约定得尽可能详细。比如：品牌、档次、价位、产地等等，以免发生争议时没有依据。遇到质量纠纷业主还可以委托质量监管部门对房屋装修质量进行检测，如果检测结果不合格，可以通过法律途径解决。
本报记者 梁素梅
实习生 崔东敬
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