天津广电网络呼叫中心96596获CCCS五星级认证

　　本报讯日前，天津广电网络96596客户联络中心全面通过CCCS标准体系五星级认证标准，成为获得该认证的全国广播电视行业中的第一家，也是天津市唯一一家获此五星级认证的呼叫中心。

　　CCCS（客户联络中心运营绩效认证标准）是我国呼叫中心行业性标准。专家依据标准，分别从战略规划与部署、客户价值、绩效衡量分析及知识管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等方面对天津广电网络96596客户联络中心进行了严格审查和考评。

　　96596客户联络中心通过这一认证，标志着以天津广电网络为代表的本地公共服务类企业在客户服务的科学化、规范化、标准化、精细化的发展方向上迈出了新的步伐。