服务环境并行下降 商场特卖取消试衣间遭质疑

　　即便是在天意、万通这样的批发市场买衣服，商家至少也会给消费者拉个帘试试衣服合不合身。但在定位高端的百货商场买衣服却出现了不能试的问题。

　　金融危机导致的消费紧缩，让不少百货商场长期折扣促销与低价营销并行的服务质量却越来越差，遭到消费者的质疑。

　　百货“变脸”取消试衣间

　　记者在君太百货内看到，衣恋、ESPRIT等女装特卖场为了加大清仓面积，连试衣间都取消了。中友百货改装清仓的混乱场面越发不可收拾。记者在商场5层特卖场看到，不少服装凌乱地堆放在货架内，甚至有些销售人员站在椅子上大声叫卖，颇有一番小商品批发市场的景象。而记者在这里也同样没有看到试衣间。

　　“连试衣间都没了，还叫商场吗？”有消费者质疑。商家在低价促销的同时对购物环境、服务等环节也降低了要求，消费者在对低价冲击产生审美疲劳之后，也感到了购物档次的降低，难以在百货商场享受到购物乐趣。

　　失去购物环境百货无优势

　　业内人士指出，百货商场与大卖场、批发市场等其他业态相比，其定位相对较高，消费者在商场消费的同时还要有购物体验方面的享受，因此百货商场的服务环境必须要优于其他业态。尽管说受到消费紧缩的影响，商场凭借低价营销可以缓解一定的销售压力，但因其高成本运作，与其他业态相比无价格优势，而如果一旦失去服务和购物环境优势，更无法与其他业态竞争。

　　伊势丹的相关负责人表示，在市场环境不好的背景下，只有提升商场的服务，才能拉近与消费者的距离。

　　对促销导致的购物环境恶化问题，一些百货商场却并不在意。中友百货的相关负责人表示，改装特卖购物环境肯定不能和正常比。君太百货的工作人员表示，“清仓、特卖等活动本来卖的就是一些库存货，环境肯定没专柜好”。其他一些经常搞特卖、清仓等活动的商场，如新世界、太平洋等，也认为特卖期间环境差并不算什么。

　　直采降成本成为可行之道

　　现阶段多数百货商场没有找到节省成本的营销手段，导致百货企业在高成本经营的压力下难以支撑，只能靠降低服务来缓解经营压力，甚至出现盘剥代理商、供应商的问题。记者从中国百货协会了解到，目前国内90%的商场都在运用委托代理的经营模式。这种经营模式对商场来讲减轻了进货压力，但却加大了经营成本。

　　日本伊势丹相关负责人在第七届百货高峰论坛上指出，这种委托代理的经营模式在百货企业起步阶段能够使其快速发展，但长期下去使企业利润不断降低。百货企业需要通过直接联系厂家，或打造自有品牌等方式来降低成本，这样才能给消费者更多的优惠。大商集团总裁吕伟顺也表示，商场降低成本需要加大自采力度，代理商模式会割裂“产销”之间的关系。(记者于士凯) (来源：北京商报)