上海地铁启动“职场压力管理”

　　人民网上海3月27日电　为了缓解轨道交通从业人员的精神压力，提高心理素质，增强应变力，从而提升服务质量，近日，上海轨道交通运营管理中心聘请心理专家，在地铁服务热线接听人员和地铁控制中心调度人员中开展了“职场压力管理”系列讲座。

　　随着上海城市轨道交通网络化快速发展，地铁线路不断延伸，客流不断增长，安全运营、优质服务与快节奏工作等各方面的要求越来越高，无形中使轨道交通从业人员感到压力重重。以服务热线为例，平均每天要回答乘客提问、咨询、接听投诉近400个，其中还夹杂着不少过激语言，甚至谩骂、侮辱，工作人员往往只有自我消受，一天的精神压力非常大，并时常将这些不良情绪带到家庭生活中，既影响工作又影响个人生活。同样，地铁调度人员好比地铁运营的灵魂，每天指挥调度几百列地铁列车运行，确保安全准点，一刻马虎不得。特别是早晚高峰期间，更是紧绷神经，集中精力调整运营，精神处于高度紧张状态，随时应对突发状况，日积月累，心理压力十分大。

　　此次上海轨道交通运管中心专门邀请了上海时空心理咨询事务所的严正伟咨询师为调度员、服务热线接线员等“高压”岗位职工做“职场压力管理”系列讲座，为员工们从心理专业的角度深入解析了压力的来源、成因、演变，并根据各岗位实际面对的心理问题设计压力释放技巧和应对办法，对培训者进行适度的“心理按摩”。专家强调：来自内在外在的职场压力无处不存，只有通过改变、优化工作方式和恰当的心理疏导，才能达到身心健康，从而在岗位中获得成长与提高。此次活动也是上海地铁首度对调度和热线岗位人员进行的心理疏导工作。

　　此次“职场压力管理”讲座，使培训人员在如何于高强度负荷下进行减压、减负；如何调整状态、调节心情、顺应环境，并获得心理平衡、掌握知识和技能；如何应对极端心理压力、缓解应激症状、加强自我心理暗示、心理疏导；及如何通过练习使个人的心理素质得到增强等几个方面有了理论和实践上的认识和提高。（沈文敏蓝添屠慧雯）