西安游客被导游堵门强迫购物 每店购物两小时

不少游客称他们都买到的假冒DV、项链

　　“纯金项链磁铁能吸起”

　　昨日回到西安的几十名游客投诉在香港被导游强迫购物

　　3月21日，七八百名陕西游客踏上了“长安明珠号”旅游专列前往深圳，开始了他们深圳、香港、澳门、长沙、韶山、张家界的10日之旅。

　　3月30日下午，主办此次活动的西安铁道国际旅行社等几家旅行社在西安火车站打出横幅欢迎游客归来，但他们等到的却是一个个怒容满面的游客……

　　游客投诉

　　“高高兴兴出游，一腔怒气回家”

　　火车刚进陕西境内，10天前前往香港、澳门等地旅游的三四十名西安游客，便集体向本报投诉，称他们的港澳之旅，“是一趟欺诈之旅”。

　　昨日下午5时许，当游客们走出火车站时，十多天没有跟家人见面的葛维炳等多位老人顾不得与家人相聚，便聚在一起，声称他们将集体向旅游部门投诉中旅及西安铁道国际旅行社等几家旅行社，因为他们不少人在港澳旅游期间，被地接旅行社导游“关”在购物场所，没收身份证强制购物，不购物就会被当众辱骂。而且每位游客购物价值都在3000元以上，经他们查询，所购多款产品系假冒伪劣产品。

　　据一位潘姓游客介绍，这趟开往深圳的“长安明珠号”旅游专列，都是西安前往香港、澳门的游客。一个月前，西安铁道国际旅行社就以硬卧2580元，软卧2980元的价钱推出了澳门、香港等地10日游。最后，由西铁国旅、中旅等多家旅行社组成的多个旅游团，于3月21日乘坐该专列前往深圳，从西安出发时，有近800人。“这样低的价钱，出去玩玩也是非常好的。”76岁的王成章老人做梦也没想到，自己的此次出游竟然成了一次“受气旅游。高高兴兴出游，一腔怒气回家”。

　　导游变“导购”

　　“每店购物两小时 上厕所都有人跟”

　　据这些游客介绍，3月23日，旅游团到达香港。香港的海洋公园、维多利亚夜景，让西安的游客们流连忘返，但24日的购物遭遇，让所有游客倍感愤怒。

　　导游堵门让游客购物

　　“香港是购物天堂，香港绝对没有假货，如果有假货，香港政府将会把不法商人罚得倾家荡产。”3月24日早晨，刚吃完早饭，在前往购物场所的大巴上，导游小姐向游客们介绍起了“购物天堂”。她带领西安的游客，前往珠宝店、名表店和九龙国际免税商店购物。据金宁馨等多名游客介绍，在购物过程中，香港导游与西安铁道国际旅行社导游拿走了每位游客的身份证。而在进入商店后，导游小姐堵住门，每个店两个多小时的时间内，不许任何一位游客走出商店。“上厕所都有人跟着，我们完全没了人身自由。”金宁馨老人说。

　　“不购物不能离开，导游明确给我们讲。但是在购物中，一款被售货员介绍为德国造的莱茵HD摄像机，价格3600多元，我一问上边怎么没有产地，售货员说，卖了那么多，还没有人问过产地。”潘玉琴老人称，为了脱身，只好买了这款摄像机，但随后通过网上查询证实，该产品系假冒产品。“我买到的这条1600元的纯金项链，最后拿磁铁居然能吸起来。”一位姓刘的女士拿着项链两手发抖，认为旅行社的做法“太缺德”。

　　同行的30多位游客，最少的购物都在3000元以上。但最后经过调查，他们发现各自购买的商品，有不少令人感到不放心。

　　记者了解到，在今年的央视“3·15晚会”上，有不少观众投诉香港九龙国际免税商店卖假货，而网上投诉该商店售卖假劣产品的网民更多。

　　拒绝推销 被骂十几句“傻瓜”

　　游客们于3月25日乘车前往澳门，参观澳门赌城，游览袁家界，每位游客收取300~400元不等的门票钱。就在旅途中，导游小姐向游客们强行推销手表。“我不想买。”一对夫妇刚说出这句话，就遭到导游小姐的辱骂。60多岁的两位老人，实在忍无可忍，与这个不到30岁的导游发生争执，结果被导游连骂十几句“傻瓜”。看不过眼的游客们纷纷上前同导游小姐争论。看到群情激愤，导游小姐才最后作罢。

　　在这样不愉快的气氛下，游客们到了澳门，才发现又上当了，澳门赌城、威尼斯人娱乐城、袁家界等景点，根本就不需要购买门票。“我们就这样被宰，实在让人气愤”。

　　旅游公司表态

　　如购买假货无条件退还

　　对于多名游客的投诉，主办此次活动的西安铁道国际旅行社一孙姓负责人称，在香港旅游，游客的身份证是导游拿去开宾馆使用，并没有没收。

　　至于导游辱骂顾客，守住店门不让游客出去的问题，在香港这个法治程度较高的地方，不会出现这样的情况。如果导游辱骂游客，强制购物，可能会被吊销导游资格。他说，导游即使骂游客，肯定不会当众骂，背后骂是有可能的。

　　关于游客投诉买到假货问题，孙姓负责人表示，香港政府承诺，如果商品经过鉴定确系假货，一律无条件退货。如果顾客不想要的商品，在期限内也可以退货。游客可以到旅行社，由旅行社帮助解决这些问题。

　　昨晚发稿前，孙姓负责人致电记者，称投诉游客不是西铁国旅的客人，而是中旅的。但经记者调查，该旅游专列上的游客及投诉游客，由西铁国旅、中旅等几家旅行社的游客组成。

　　本组稿件由本报记者 芮潇潇实习生 赵铭玮 采写