中新网4月3日电 据美国《星岛日报》报道，在经济繁盛时期，美国贷款机构透过大批双语传译员，向日益兴旺的亚裔和拉丁裔移民小区推广廉价的信贷业务。如今，随着金融市场的崩溃和贷款拖欠的恶化，这些译员的工作也变成了帮助银行讨债和收屋。
一些人因此饱受同胞的误解，但事实上，受职业操守所限，他们也是身不由己。
报道援引《华尔街时报》消息指出，33岁的中国台湾裔普通话传译员卿玉(YuChing，音译)，多年来一直帮助信用卡公司和贷款机构拓展华裔市场的贷款业务。那时，电话另一端的移民顾客每从卿玉口中听到贷款获批的消息，都会欣喜若狂，感激不尽。
而今，随着银行坏账的增多，卿玉在电话里常向顾客转达的消息已变成，银行拒绝更改收屋决定。为此，她遭到不少同胞的恶语“回敬”，比如“你是个坏人”、“你不帮我”。顾客的话虽令卿玉萌生罪恶感，但她能做的只有“做个深呼吸，然后准备接起下一个电话”。卿玉说，打这份工，“你必须要有一副铁石心肠。”
卿玉是加州LanguageLineServices公司5500名传译员中的一员。以前申请贷款远比现在容易，许多贷方既不要求借方出示家庭收入证明，也不核查雇用资料，更不进行信用调查。因此译员们只需按照标准程序转达银行通知，不像现在，随着贷款拖欠问题的涌现，他们还需充当不同文化之间的调和剂。
译员们说，移民通常对本族裔的译员怀有亲切感，常常在电话里向他们提出更多时间宽限，安排低息利率，甚至帮忙找工作等特殊要求。有的顾客则对译员信赖有加，表示“这事我只告诉你，但别让银行知道。”而这样的要求往往令译员十分为难。
对同胞与生俱来的同情心，也令一些译员难以适应新角色。西班牙语传译员佩雷兹说，许多移民来美国的梦想就是买一栋房子，你会情不自禁地与顾客感同身受。“从他们说话的方式，我就能听出他们根本不理解贷款官员的意思。有时候，我恨不能直接向贷方发问，好解释给顾客听。”
一切问题的关键都出自传译员的职业操守规定，因为他们必须逐字逐句地翻译顾客和银行官员的对话，有时甚至包括侮辱性话语，而绝不允许掺杂个人的感受和思想。传译人员禁止说出顾客从未说过的话，显示出偏见或阐述自己的解释。他们“必须要牢记，自己只是传话人，而不是干预者或权益人士。”
全美1/5居民在家不讲英语，外语服务业去年产生高达140亿的收入。经济衰退更促进此行业的兴旺发展。卿玉所在传译公司的老板说，最近接到更多有关催债和收屋的业务。译员的工作压力也随之增加，而他们的年薪只有2.5万至4万元。
(责任编辑：张庆龙)
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