招行正式推出“金葵花”钻石服务体系

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　　本报讯（记者董伟）2009年4月，招商银行正式推出“金葵花”钻石品牌，该品牌仅面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。早在2002年10月，招商银行面向资产50万元以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系，使得“金葵花”理财成为国内第一个面向高端客户的金融理财服务品牌；2007年8月，招行向资产千万元级的客户推出了私人银行服务体系，为私人银行客户打造顶级服务品质；此次“金葵花”钻石服务体系的推出，是对招行对“金葵花”客户理财服务需求的进一步细分。

　　据招行相关人士介绍，钻石级核心客户大多为40岁左右的男性及夫妇，这类高端客户以企业高管、私营业主或专业投资者居多。

　　与其他的“金葵花”客户相比，这类客户特点鲜明，有着独特的理财需求和投资习惯：首先，他们对资讯的需求高，希望理财经理更多地提供资讯和参考，自己来判断决策，相对于私人银行客户，他们更注重亲身参与到理财过程之中；其次，中国人财不外露的传统观念使得他们注重服务过程的私密性，行为处事低调内敛；此外，在选择哪家银行做理财这个问题上，朋友的口碑推荐是其对于最重要的考虑因素之一。

　　“在理性需求上，钻石客户看重资产的安全增值；在感性需求上，钻石客户属于接近社会金字塔顶端的人群，他们是驾驭财富的一群人，财力决定了其价值观。他们以独特智慧结合外来资讯，主动创造自己的财富，这类有决断力的客户，需要的是不一样的投资理财和增值服务。”招行相关人士介绍说。

　　钻石客户服务体系是分层次服务体系的重要层级，招行将为该类客户提供的投资理财服务和增值服务强调“专业”和“尊崇”。至此，招商银行已经形成“金葵花”、“金葵花”钻石、私人银行在内的高端客户分层管理体系，针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务。

　　招行人士这样形容各层级服务的内涵：“金葵花”是面向中高端客户的服务，强调“专注用心”；“金葵花”钻石服务面向钻石级客户，内涵在于“专业尊崇”；私人银行则是一种贴身的服务，面向顶级客户。

　　在理财服务上，钻石客户由分行级产品经理和钻石贵宾理财经理进行专项服务，招行将为钻石客户提供全面财富规划、资产组合方案定制等在内的全套投资顾问服务；针对钻石客户对资讯需求较高的特点，招行为钻石客户搭建了专享的投研平台，并根据客户的定制需求，通过各种信息平台为钻石客户提供高端资讯服务。

　　在服务空间上，钻石客户可实现畅通无阻的全国漫游服务，招行网点将为钻石客户提供优先服务，钻石财富管理中心只为钻石客户提供专项服务。

　　招行还为“金葵花”钻石客户提供了灵活专用的授信额度，钻石客户无需抵押和担保即可享受最高100万元的循环授信额度。

　　此外，钻石贵宾服务专线40068－95555已正式启用，钻石贵宾专线将由经验丰富、专业水平更高的专员提供包括银行咨询、交易、投资理财、商旅出行等在内的全面服务。