随着保险业的发展,保险产品逐渐走入百姓的生活。但我国保险业的发展尚处于初级阶段,在销售、服务等环节中仍存在不足,同时,消费者对保险的认识也存在误区。搜狐网邀请专家做客,为消费者讲解保险消费中容易遇到的问题,以及如何保护自己的合法权益不受到损害?
嘉宾介绍:北京市法大律师事务所律师,中国律师记者联合维权网执行主任 刘云雷
《中国消费者报》资深保险记者 聂国春
热点解答 |
• 哪些是保险纠纷“高发区”? |
以下是本次访谈实录:
主持人:随着保险业的发展,保险产品逐渐走入了百姓的生活,但是我国的保险处于发展的初级阶段。在销售、服务等环节存在不足。同时,消费者对保险的了解也不够深,在认识上会存在一些误区。搜狐请到了两位嘉宾来跟我们聊一下保险维权方面的问题。
哪些是保险纠纷“高发区”?
二位对保险方面的研究比较深入,也遇到过类似的保险纠纷。能给大家介绍一下保险纠纷主要集中在哪些方面吗?
北京市法大律师事务所律师,中国律师记者联合维权网执行主任 刘云雷 |
刘云雷:目前车险占了保险纠纷的70%。第一个车险占的份额比较高,第二,车险和人们的生活比较密切。第三,车险出险率比较高。人身保险主要在误导消费者上面,尤其是在投资型的,如万能险、分红险这方面表现得更为突出。
《中国消费者报》资深保险记者 聂国春 |
聂国春:这几年随着大家的保险意识增强,保险的投诉也在逐渐在上升。这里有一个数字,中消协这几年都统计了投诉,保险是连续两年名列投诉前十位。06年的投诉是1600多件,07年是1767件,08年是2128件,增长了25%。保监会08年有一个统计,他们受理的合同纠纷,08年一年就有4000多件。投诉的问题主要集中在刚才刘律师说的几个问题,一个是销售误导,一个是理赔难,车险方面表现特别突出。
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