辽宁公安网上办公服务惠及城乡民众

　　人民网沈阳2009年4月16日电（记者郑少忠）　“没想到我只在网上发了一份邮件，沈阳市公安局铁西分局几天就办好了我半年多都没有解决的闹心事”，沈阳铁西区吉工二街的霍先生感慨地说。

　　原来，去年年底，几个年轻人承租了霍先生楼上的房屋，由于经常加夜班，回来比较晚，影响了楼下霍先生的休息。几次交涉，问题没解决，双方闹得不愉快，还差点动了粗。听说辽宁省公安厅开展网上办公服务，霍先生将信将疑。3月17日他给沈阳市公安局警风热线网发了一份邮件，诉说了下自己的苦恼，希望公安机关帮助协调解决一下。没想到，辖区派出所第二天就找承租人和房主做工作，一次不通二次，二次不通三次，前后一周协调了六次。3月24日，承阻人主动承认了自己扰民的错误，表示要改掉自己的一些不良行为，和邻居搞好关系。

　　足不出户，就解决了生活中的“闹心事”。霍先生的“幸运”，源于今年3月底辽宁省公安厅在全省范围内实现“网上办公服务”。截止目前，辽宁省公安厅及各警种和14个地市、44个县（区）公安局的近50多个“网上服务大厅”全面开通，这意味着百姓无论政策咨询、投诉举报，还是遇到急难险事，群众只需要在家里轻点几下鼠标，公安机关就会按有关规定受理，群众与公安机关打交道，再也不用跑冤枉路了。

　　日前，记者点开“辽宁省公安机关网服务大厅”，网页首页设有总队长信箱、权威发布、警务公开、防范宣传、警务咨询、网上举报、网上信访、建言献策等栏目。“总队长信箱”负责接收群众给辽宁省公安厅各个总队长（处长）的来信来函，内容包括对群众的举报、投诉和对公安工作、队伍建设的重要意见、建议等。警务公开涵盖户政管理、治安管理、消防管理、交通管理等项，老百姓遇到相关问题该找哪个部门审批，需要什么材料，如何办理等，一目了然。

　　“我们不仅规定了公安机关该怎么办，让老百姓清清楚楚，明白明白”，辽宁省公安厅负责人介绍说，对群众举报的每条线索，我们都会认真负责地进行核查，对于查实并发挥作用的重大线索，还要对举报人予以奖励。对没有按规定办理事项的市（县）公安机关和派出所，我们还制定了相应的处理措施。群众在网上提出的意见，一般情况下，必须在3日内明确答复。

　　辽宁省公安厅负责人还表示，“网上办公服务”全面开通以后后，辽宁公安机关还将继续深入挖掘网络潜能，把可以网上办理、流转的公安业务，尽快拿到网上办理。

　　“辽宁公安机关网上办公服务”半个月，仅省公安厅网上服务大厅总访问量独立就达到21.9万人次。14个市网上公安机关访问量总计达到55.4万人次，在线业务受理有效申请720件、已办结631件，其他没有回复的咨询、信件等，各地公安机关都正在按要求的时限办理中。