随着铁通宽带用户的迅速增长,为降低互联网出口流量，减少网间结算的费用，呼和浩特铁通使用了第三方出口，并将部分宽带用户割接到第三方出口，使用第三方地址。割接后，客服部门接到部分用户反映：浏览网页慢、玩游戏慢。
同时，各支局也接到了一批此类故障投诉，给分公司带来了负面影响。
该分公司数据室青年技术骨干看到这种情况，积极针对此类故障进行了研究分析，并计划了两种解决方法：一是提高DSLAM速率摸板的交织深度及燥声容限两个参数值；二是以BAS为突破口，积极咨询BAS生产厂商，决定在BAS上配置“双域”（即：在同一BAS上，配置不同的域，实现宽带PPPOE用户即可以获取铁通地址，也可以获取第三方地址）。经过在机房反复测试后，使用BAS上配置“双域”的方法效果较好。
近期，他们在处理用户故障申告的时候，根据故障类型及用户的分类采用了不同的方法。对于普通用户，他们采取更换速率模板的办法；对于一些有特殊需求的企业用户，他们则调整了用户所在的域，使这些用户获取的第三方地址变为铁通地址，从而从一定程度上解决了用户反映的问题，挽回了铁通宽带业务在用户心目中的信誉。（曹文璇）
(责任编辑：杨笑)
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