太保产险四川分公司开展创双十佳服务明星活动

　　经历了“5.12”汶川特大地震后，对我们广大的客户群体造成了巨大的人身伤亡和财产损失，同时，保险业也面临着前所未有的挑战，公司的可持续发展对客户服务工作提出了更新的要求，为了激励广大一线客户服务人员岗位建功立业，树立卓越服务的标杆，不断推动我司客户服务工作水平的提升以及更好的体现企业公民形象，太平洋产险四川分公司根据总公司创“双十佳”活动，结合四川分公司特点，开展“弘扬抗震救灾精神，创‘双十佳’服务明星”为主题的服务活动，其活动内容如下：

　　一是学习推广典型经验，提升整体服务。

客户服务工作平凡而伟大，细节之中见精神。特别是经历地震灾后洗礼的四川，广大客户的保险意识不断增强，对客户服务的要求也越来越高。因此，客户服务工作的优劣，直接关系到客户对公司品牌的认可度和忠诚度。公司员工在客户服务这个平凡岗位上创造出不平凡业绩的服务团队和员工，不断总结他们的服务事迹与服务经验，是公司最为宝贵的精神财富，也是我们广大干部员工学习的榜样与楷模。号召公司全体客户服务人员向广元中心支公司青川营销服务部查勘员姚国育同志学习，学习他“以客户服务为己任”的敬业精神，从而把学习先进，创新服务、提升技能转化为广大干部员工为客户提供优质服务的自觉行动，实现持续提升公司整体服务能级，增强核心竞争力的目标。

　　二是深入开展创建活动，确保精心组织有序推进。为充分认识创建活动对激发一线干部员工，服务客户，服务社会，实现公司价值型增长的巨大推动作用及其所带来的良好社会效应。公司制定了具体的创建方案和细则，严格按照窗口服务规范与质量标准认真组织评选。将认真总结以往的经验得失，加强领导、精心组织、有计划、有目的、积极稳妥地推进“双十佳”创建活动在基层一线的深入开展，

　　三是立足一线面向基层，有效组织全员参与。客户满意是我们的永恒追求，而令客户满意的服务源自基层一线的各个服务接触点上。为加强窗口服务标准化、规范化建设，让广大客户体验到便捷、高效、人性化的保险服务，满足客户需求，保护客户的合法权益，提高客户满意度，公司将严格按照《中国太平洋财产保险股份有限公司窗口服务规范与质量标准》在全辖全面推广。 明确规定了销售服务、柜面服务、电话服务、投诉服务、查勘服务、理赔服务等方面的基本要求，将其作为各级机构面向客户提供保险服务的基本标准与规范，也是公司内部窗口服务质量检查、服务达标、评价考核的重要依据。公司要求，所有的客户服务工作人员要正确使用总公司下发的客户服务标准话术，从对待客户的态度上、言行举止上严格要求，在日常投保和查勘理赔服务的具体工作中，严格按照公司的理赔操作流程进行处理，从客户投保报案阶段一直到赔付结束的各个环节，确保投保和理赔一个样，都要让客户体会太平洋保险的关爱，处处体现公司良好的品牌服务形象。及时发现、挖掘、总结、提炼一线员工的服务闪光点，对创建活动中涌现出来的感人事迹及时予以表彰，建立“窗口服务明星”评选机制，并给予一定的精神和物质奖励，以此强化“弘扬抗震救灾，创建‘双十佳’服务明星”活动对一线员工激励的覆盖面，从根本上提升公司的客户服务品质。