中国首家多功能企业呼叫中心在京开通

　　中新社北京五月十八日电(记者于立霄)中国第一家政府为企业提供服务的综合性、多功能呼叫中心十八日在北京正式开通。这是政府与企业之间重要的信息沟通桥梁，是打造服务型政府建设的一个重大创新。

　　专为企业提供服务的呼叫中心，设置在海淀科技大厦内，它具有国内最先进的软硬件平台，汇集了四十二家委办局的一百一十余项与企业有关的行政审批事项和相关政策，以及一千多条企业关心的热点问题和常见问题，囊括了从企业开业登记到企业融资上市、从高新技术企业认定到重大科技项目申报、从实验室设备共享到产学研合作创新等多方面咨询内容。

　　记者在修葺一新的呼叫中心看到，玻璃幕墙围成的半圆型办公区域，三十二位座席的服务人员穿着统一整齐的制服，每人面对两个显示器，随时等待接听电话。座席员李静告诉记者，企业只需拨打九六一八一的号码，简单的或共性的问题，座席员当场就能解答；但对于复杂的、个性的问题等，呼叫中心将通过分拣转办，最终由相关业务部门负责回复企业。

　　据介绍，呼叫中心通过服务电话、网站及传真等渠道，收集与企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息，每天提供八小时人工在线服务和二十四小时自助语音服务。

　　北京海淀区副区长杨志强在开通仪式上表示，中关村是北京海淀区云集企业最多的地区之一，在当前金融危机不断蔓延的形势下，各企业迫切需要得到及时有效的政府公共服务，热线九六一八一的开通，可帮助企业提供方便、统一、快捷、有效的信息咨询服务，提高各委办局的企业服务和办事效率，提升政府的企业服务形象。完