长安街公交细化服务标准 女售票员不得化浓妆

　　晨报讯 （记者张硕）女员工不得化浓妆、男员工不得留怪发……昨天，长安街线路公交首次细化服务标准，预计年内本市4条长安街线路及13条长安街延长线的车厢服务都将实施此标准。

　　昨天下午，长安街线路的公交乘务人员代表举办了一场别开生面的“时装秀”，真人展示了细化后的服务准则——乘务人员要统一着装，女员工可以淡妆上岗，只能佩戴一对耳环（耳钉）及一枚戒指；男员工面部保持清洁，不得留怪异的发型。

　　“长安街作为北京重要的旅游线路，公交服务的优劣直接影响着首都的服务形象。”北京公交集团有关负责人介绍说，本次细化规则主要包括着装仪表、敬语服务、立席服务、车辆清洁等方面。今后，长安街沿线公交将“消灭”车厢服务投诉。为此，细化后的标准制定了一系列措施，如规定乘务人员要杜绝生冷硬；杜绝爱搭不理和急躁情绪；虚心接受批评，杜绝强词夺理。