饮料出异物市民投诉 被告知质监电话是保密号码

阎先生挑起饮料中的恶心异物。新快报记者 黎湛均/摄

　　市民饮料内喝出异物求助本报，记者在向质监部门投诉时连遇怪事

　　新快报讯　（记者 王华平 见习记者 李咏祈 辛捷凯）前天上午，市民阎先生的儿子在饮用某品牌菊花茶时发现饮料内有异物，他在向质监部门投诉时却连遇怪事：广州市质量技术监督局的24小时值班电话是由保安在接听；天河区质监局的电话经114查询时被告知是“保密电话”。记者就此事向两单位核实，结果却得到诸如“未交费用”、“地址变更”、“新任领导刚上任工作未跟上”等解释。

　　喝出异物厂方不管

　　5月24日，市民阎先生的儿子小强饮用存放在家中的菊花茶时，还未喝到一半，吸管内就塞满了黄色杂物。突如其来的恶心物有些已被小强吞进肚中，令小强当场大吐。阎先生当即将菊花茶的软包装剪开，发现包装内有一大团半透明的黄色带状物。惊现杂物的饮料为广州某公司生产的菊花茶饮料。阎先生当即将情况向厂家投诉，但厂方人员却以事情忙为由推诿。

　　前天下午，阎先生向本报投诉这一情况。记者在联系生产厂家没有解决问题后，打电话向广州市质量技术监督局投诉。

　　投诉过程连遭“忽悠”

　　下午3时10分，记者通过114查询到广州市质监局的值班电话，就在记者拨通电话后，一名中年男子用极不标准的普通话告诉记者：“这就是市质监局，我是这里的保安。”记者三次重复要投诉的内容后，对方则以“你还是找质监局的领导”为由，挂断了电话。

　　投诉无果后，记者拨打114查询天河区质监局的电话。但令人无奈的是：114话务员告知“天河区质监局的电话是保密电话”。114查号台工号为1071的话务员告诉记者，她所在的系统显示，“天河区质监局的电话是保密电话”，“原因可能是当事单位要求的”。记者多次查询得到的是同样的答复。

　　多种原因状况依旧

　　前天下午，记者就“市质监局电话由保安接”、“天河区质监局电话是保密电话”向市质监局监察室进行了投诉。该局监察室一姓季的工作人员回应记者称，“114查号台公布的市质监局的值班电话86197469确实是保安在接听，这可能是我们的工作疏忽，而天河区质监局的电话没有在114查号台公布，原因要去问天河区质监局！”季小姐一再向记者表示，会将情况向领导汇报，并尽快给记者一个答复。

　　随后，记者向天河区质监局了解情况。一朱姓科长的解释是“114查号台每年都要收费，可能是单位没有交钱停报了”。同时，朱科长还表示，可能也与该局办公地点变更有关，而另一个原因是“新领导刚上任，可能是有些工作没有来得及跟上”。

　　昨天下午，市质监局的值班电话依然是保安在接听，114查号台依然告知天河区质监局的电话是“保密电话”。

　　省政协常委：谈何为民排忧

　　昨天，省政协常委孟浩在获悉此情况后表示，这说明个别行政部门为人民服务的作风不够踏实，“电话投诉、电话反映情况是当今市民与政府相关部门的一个重要沟通手段，连电话都没法查到或接电话的人不是行政人员，又谈何为民排忧解难呢？”孟浩称，“这种做法是对纳税人的一种漠视，是对政府赋予其责任的一种缺失。”