5月23日是北京市宣武区牛街西里三区的社区民警沈琦从警校学习归岗的日子，这天一大早，她就来到了社区，把自己这一年来的工作情况向社区群众作了一份“述职报告”。经过现场打分，在场的每一位群众都给沈琦打出了满分。

　　其实，27岁的沈琦2006年才从学校毕业，2007年底开始做社区民警。可就在这短短一年多的时间里，沈琦摸清了牛街西里三区的所有情况，熟知每个楼栋的居住情况，走遍了辖区里的每户人家。如今，小区里的人常说：“如果不知道民警沈琦是谁，那准不是咱牛街西里三区的居民。”

　　初入社区，小民警学担当

　　沈琦是个标准的80后女孩，文气的外表，略带稚气的面庞，外加甜美的微笑，实在难以与警察这个特殊的职业联系到一起。可就是这样一个小姑娘，愣是让全社区的2300户居民打从心眼里信服。

　　但这种信服可不是与生俱来的，至今沈琦仍清楚地记得自己第一天上任时的那场“大考”。

　　接任后的第一天，沈琦独自来到社区居委会。见到这个学生气十足的女孩子，治保主任用怀疑的眼神打量了好久才抛出一句：“你就是新来的社区民警？”。还没等沈琦答话，治保主任就给她出了一道难题：“今年冬天小区可能没人供暖了，居民们要闹事，你说说怎么办吧！”沈琦冷静地思索了一下，有了主意。她知道，这是她必须答好的第一道题。

　　了解清楚情况后，沈琦立即向派出所的领导进行了汇报，并将情况汇总成文。两个小时后，这份情况反映已经由宣武分局呈报到了区长的办公桌上。当天下午，区领导就召集供热、社区及相关部门领导进行专题研究。

　　与此同时，沈琦也没闲着，为了稳定居民情绪，她与治保主任一起到社区巡视。可刚进小区就被迎面走来的几名中年妇女堵住了去路：“你是警察吧，你是不是代表政府？我们都冻病了你们管不管？”连珠炮式的发问让沈琦一时插不上话。

　　可面对越来越多群众的责问，沈琦始终保持着微笑，直到大家情绪发泄得差不多了，她才胸有成竹地说：“大家好，我是咱们小区新来的社区民警，我叫沈琦。今天赶上这个机会就算跟大家见个面。大家反映的供暖问题我们已经及时向区领导汇报了，区长正在召开专门会议研究。请大家相信，小区很快就会供暖的。”

　　听完这话，居民们开始小声嘀咕起来。“咱们的事儿都惊动区长了？”“是这个小警察反映的吧？”就在当天夜里，小区开始供暖。“社区新来小警察，能解决大问题”的说法也迅速在各家各户传开了。

　　做好工作，小民警有“法宝”

　　虽然参加工作还不到两年，可沈琦却已经摸索出了自己的工作“法宝”。

　　沈琦告诉记者，工作中她总会随身带着四个笔记本，第一个本记录居民反映的问题，例如哪个楼栋新增了出租房、谁家丢了自行车等琐碎的事情；第二个本记录新认识居民的基本情况和联系方式；第三个本记录工作中遇到的业务知识；第四个本则用来记录每天的工作和第二天的待办事项。

　　去年11月的一天下午，一位年逾七十的大爷突然来到社区警务工作站，让沈琦帮忙寻找年幼时就已失散的妹妹。可是由于年头太过久远，大爷能够提供的线索非常有限。看着大爷渴望的眼神，沈琦默默下了决心，要帮大爷实现心愿，可口头上却没敢立即答应。

　　大爷走后，沈琦忙碌了起来，不断地查询线索，联系任何一个可能知道情况的人。这时，她平日里勤沟通、多记录的好习惯帮了她的大忙，通过自己积累的“人脉”，她很快找到了三个符合条件的人选，并最终认定老先生要找的妹妹就是家住西城的黄女士。

　　老人终于与妹妹再次相见。当天，老人就将绣着“四十余载寻亲路，热心民警来相助”的锦旗送到了派出所，借以表达自己的感激之情。

　　对待居民，小民警动真情

　　沈琦负责的社区地处牛街，是北京市的少数民族聚集区之一，辖区内有28个民族。而沈琦也是一个在牛街长大的回族女孩，因此在她心里，社区的居民就是自己的家里人。

　　社区里的老人比较多，沈琦把他们都当做自己的父母来看待，定期到这些老人家中看望，并且叮嘱一些安全方面的问题。社区里有位行动不便的大妈在办理第二代身份证时没有弄清楚办理程序，出了一些差错，因为老伴儿经常不在家，孩子们又都不在身边，大妈总觉得自己因为腿脚不方便给所有人都添了麻烦。沈琦了解这一情况后，便对大妈说“大妈，别着急，这事我来帮您办。我平常就在咱们社区里，我把电话号码留给您，平时您家没人，您就当多我一个闺女，有什么需要随时打电话给我，我会及时过来。”很快，沈琦便把崭新的身份证和户口本送到大妈手里。打那以后，这位大妈逢人便说：“社区民警是我的亲闺女！”慢慢地，沈琦“亲闺女”的形象在社区居民不少大爷大妈的心中都树立了起来。

　　曾经有一位穆斯林老人在出国朝觐前，拉着沈琦的手说要把家托付给沈琦照顾，老人才能放心出发。“每当这些时候我就特别的感动，都说80后的生活目标是实现自己的价值，我觉得我的价值就体现在这里，被需要也是一种幸福。”沈琦说。