近日家住南开区水郡花园的李女士向本报反映，今年3月底她通过海河乳业有限公司设在小区的流动奶站，预订了海河牌200克重的酸奶。可是送奶中途，在没有得到任何通知的情况下，该公司却改送180克重的酸奶。李女士多次打电话要“说法”，该公司的客服总是让她“听信儿”。

　　李女士反映，今年3月底，她经海河奶业务人员推荐，订购了4月份共1个月的酸奶，每袋200克，每天由送奶员送到家中。可是，从4月21日开始，她收到的酸奶变成了每袋180克。对于厂家突然减少重量，不事先通知顾客说明原因的做法，李女士很有意见。她向送奶员反映，没得到任何解释。她又向海河公司的客服反映，得到的答复是更换新包装了，200克袋装酸奶不再生产了。而对于顾客的损失，该公司迟迟没有“说法”，只让她“听信儿”。

　　接到李女士的反映，记者与海河乳业有限公司取得了联系。一位接待同志解释说，该公司确实于4月份全部改换了酸奶的包装，停止了200克袋装酸奶的生产。对于预订了原200克重酸奶的用户，如果顾客觉得买贵了，公司可以办理退订手续，但需要按整数月退订。对于像李女士这样不足整数月的订户，公司还在研究解决方案。过了一会儿，又答复说：按每袋少20克，10天200克计算，应补偿李女士1袋酸奶。考虑到李女士因此耗费了时间和精力，公司决定补偿李女士5袋酸奶。

　　本报记者 梁素梅