近日，市民张先生向本报投诉称，鸿讯通手机卖场不讲诚信，自己工作失误还百般刁难顾客。

　　张先生说，5月8日他到南京路鸿讯通手机卖场去买手机，“当时明确说要买3G手机，为了出境方便一些。店员向我推荐了一款三星手机，说这是新款3G，功能很全，价格是3900元，如果买的话，还可以附赠一个手机贴膜。”张先生说，为了节省时间，他决定采纳店员的建议，买下这款手机。不料，等他们交完钱后，拿着手机到附近的移动营业厅办开通手续时，营业员告诉他们这并不是3G手机，他上当了。“我当即找到店员，对方承认工作有失误。却说退机会很麻烦，需要请示店长，希望我将就着用。这让我很生气，据理力争很长时间，对方才勉强答应退货，又说店长已经下班，要我明天再来。”张先生说，争执了两个多小时，弄得他筋疲力尽，只得被迫同意对方的要求。当他转天再次赶到该店时，对方却又拿出了另外的说法：“你是刷卡买的手机，你的小票没有带，而我们负责此事的店员今天歇班，现在不能给你退钱，你明天再来吧……”张先生说，手机卖场的做法让他很难接受，却又无可奈何。第三天，他又一次来到鸿讯通手机店，“对方答应给退钱，但又说：你买手机时给你贴了膜，现在退机的话，这个膜已经废了，你掏50元把这个损失补上。”张先生说，店方的刁难让他彻底无语。“明明是店方的失误，给我带来了麻烦，店方却一趟趟地折腾消费者，还要消费者承担因他们失误而带来的费用。如此不顾信誉，实在让人失望。”

　　接到反映后，记者随即与鸿讯通手机店取得联系。该店相关接待人员称，事实并非全如张先生所讲，“那款三星手机并不是我们推荐的，而是消费者开口点的。不过，我们也有失误，应该及时发现该款手机并非3G,却没能提醒。不过，我们答应给他退机。”至于张先生投诉的其他问题，该接待人员则认为这是按照该店的规定执行，并无不当。

　　本报记者 胡然