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　　在我们的日常工作中，时常会出现领导的安排与个人想法的冲突，如何恰当地处理这些冲突，显然有一定挑战性。

　　先分析一下两个案例吧。两位主人公面对相似的情境，他们都认为领导安排的工作任务不属于自己的责任范围，因此同主管领导产生冲突。

　　不过，两个人的处理方式有差异。第一个案例中，李睿直接顶撞领导，虽然获得一时成功，但是不知道如何面对自己的领导；第二个案例中，倪岚也向领导表达了自己的观点，但是最后不得不接受领导的“强制性”安排，在不情愿的情绪下开展工作，导致自信心的逐步减弱，影响心理健康水平。显然，两个人的结果都不如意。

　　出现这种问题的原因是多方面的，我们无法解决社会文化背景、公司氛围等方面的客观条件，因此主要从领导者与下属的个人层面进行分析。

　　首先看一下这类冲突的根源。

　　既然是冲突，一定是双向的。观点冲突的根源是领导和下属思维角度的差异。遇到工作任务，领导考虑的是让谁做能够把事情做好，他要为上级负责；下属通常只会考虑这件事情该不该我做，是不是我的工作职责。

　　就是因为这种思维角度，下属的任何表态，都会让领导有一定感觉，那就是“你在推卸责任，不想干活”。这时，领导就需要强制执行，让下属很难受，这也是两个人处理方式失败的根本原因。如果他们能够从领导的角度考虑一下，多想想领导之所以把工作安排给我是为了更好地完成任务，就不会出现与领导冲突的举动了。

　　再说说与领导的沟通方式。

　　人际沟通是一门艺术，关键是因人而异，特别是与领导的沟通更是如此。每个人都有自己的个性，有人比较直率，有人比较含蓄；有人喜欢说，有人喜欢听。领导也是如此，这体现在他们与下属的互动关系上。有的领导喜欢听听下属的不同观点，其方式相对民主；有的领导认为自己的观点就是对的，较多强调个人权威。但是不管哪种方式，领导都需要下属的尊重。

　　不管出于什么样的原因，采用直接顶撞，让领导难堪的沟通方式，其结果都是有问题的。从这个角度讲，第一个案例中李睿采用的方式更有问题。除非你特别有能力，握有公司的核心技术，不要与上司产生直接的言语冲突。简单的一句话可能造成严重的关系紧张，“说出去的话，泼出去的水”，后悔都来不及，事后补救也很困难。这就是李睿事后无法面对领导的原因吧。

　　那么，如何化解与领导观点的冲突呢？第一，不断提升自己的职业素养。

　　单位里每个人有一定的职责分工，但不是绝对的，上司安排事情通常意义上都是自己应该做的事情，不要过于计较个人的工作内容，不挑肥拣瘦。根据任务安排，分清轻重缓急，合理分配时间，通过成功的完成任务，建立与领导的信任关系，为自己的职场发展奠定基础。人在职场，不是自己想做什么，就做什么，想说什么，就说什么，一定要三思而后行，用理智控制自己的言行，避免过激行为。

　　每个人都会遇到这样那样的不顺，领导也不可能绝对平等地对待每个人，面对这些职场困境，增强个人的耐受力至关重要。通过阅读相关书籍、听专家讲座等方式，掌握一些调节个人情绪的干预方法，能够帮助我们尽快走出困境，也可以避免产生过大的心理差偏，影响个人的生活质量。

　　第二，掌握与领导沟通的恰当方法。

　　领导的决策未必是最好的，如果想要表达不同观点，特别是拒绝接受工作任务，需要注意的是，说话的内容不要让领导产生推卸责任的嫌疑。在说话的方式上，不要争论，更不要顶撞。一般情况下，如果你能够确定自己的方法比领导的好，也要准备充分，将自己的理由罗列清楚，然后找一个机会，含蓄地向领导说出来，或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他。

　　如果领导脾气很好，那么你也可以和他开个玩笑，在玩笑中解决问题。但是要记住，向领导表达不同意见的技巧，并没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要考虑领导的脾气秉性、说话的场合等诸方面的因素，然后决定说什么和怎么说，让领导能够顺利接受自己的观点。