本报讯（记者刘佳）不慎刮花充值卡密码以至于充值卡无法使用，不少消费者遇到过此类事情。8日，记者从成都市金牛区工商局获悉，近日，该局12315申诉举报中心成功调解了一起此类消费纠纷，经营者主动退还消费者话费100元。

　　6月1日，成都消费者郭先生向金牛区工商局12315申诉举报中心投诉称，自己不慎将100元手机充值卡密码刮花，导致充值卡无法使用，他找到销售充值卡的营业厅要求解决，得到的答复是：刮花密码是消费者自己使用不当造成的，责任自负。

　　工商部门调查发现，该充值卡的销售在服务过程中明显存在三大缺陷：充值卡上无明显的“密码易刮花”之类提示语，侵害了消费者的知情权；刮花充值卡密码的事件时有发生，说明充值卡存在一定质量问题，但生产销售的商家并未就此加以改进；经营者售卡时一般不会登记卡号，这就造成充值卡售出后一旦出现服务质量问题，消费者的权益可能得不到保障。经调解，商家最终主动退还了郭先生100元话费。