6月1日，包括锦江宾馆、天府丽都喜来登等四川17家知名酒店在内的全国300多家酒店，在携程旅行网的倡议下，联合举行了“延迟退房”活动。其中，多数酒店将退房时间延迟到了14时，有的则延迟到了15时、16时，客人不会因此多付任何费用。而此前，客人只要超过中午12时退房，就要加收半天的房费。据悉，该活动将一直持续到7月31日。

　　本报记者 罗尧

　　国际惯例背后的不合理

　　中午12时退房的规定最初源于欧洲。欧洲人力资源成本昂贵，酒店一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间，过时单独请人清扫成本很高。后来，这一欧洲国家按照自己实际情况而作的规定被北美、澳洲、亚洲等一些地方所采用，并逐渐推广到全世界，成为“国际惯例”。

　　一直以来，关于这一“国际惯例”是否合理的争议就没有停止过。认为其合理者表示，按照入住的规律，每天12时以后要求入住的客人比较多，也比较集中。如果改变12时退房这一规定，势必会影响客人的入住，造成酒店管理的混乱。而认为其不合理者则表示，与国外的酒店宾馆需要外聘清洁人员不同，国内许多宾馆酒店都配有专职的客房清洁人员，客人退房后，清洁人员会随时对客房进行清扫和整理。在这种情况下，仍沿用12时退房的“国际惯例”便显得有些牵强。

　　“所谓造成酒店管理混乱这种解释，其实是对消费者权益的一种漠视。”省消委会相关人士说。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者入住酒店多长时间，就应当支付多少费用，而在实际情况中，不到24小时也要按一天来计算的“12时退房”规则，损害了消费者理当享有的公平交易权，也明显违背了公平交易这一基本商业准则。

　　破除行规不能仅靠酒店自觉

　　今年“3·15”前夕，中国消费者协会公布了2009年十大消费维权举措。今年内，中消协将通过组织专家点评分析，提出破解的建议，对十大商家潜规则进行挑战，并以报告的形式向社会公布，而“12时退房”这一“国际惯例”位列其中。如果说十大消费维权举措的发布吹响了打破“12时退房”行规的“集结号”，那么北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市共同参与的“延迟退房”活动就拉开了撬动酒店业行规的序幕。“这在某种程度上体现出了这些酒店尊重消费者权益的态度。”倡导此次活动的携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋如是说。

　　对于游客特别是商务客人来说，“延迟退房”无疑大大便利了他们的行程安排。客人彭林中说，商务出差的时候，如果是安排上午的会议，或中午参加宴请活动，有时候就需要收拾行李随身带着或寄存在前台，很不方便。如今享受“延迟退房”后，可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再梳洗、休息一下，非常贴心。业内人士表示，“延迟退房”将大大改善客人入住感受，体现了更为人性化、差异化的服务，也满足了住店客人的实际需求。对于酒店来说，这也是一项增值营销活动。

　　不过，来自网络上的声音提出，这毕竟只是这些酒店自觉举行的一种活动，缺乏来自外部的有力约束，其做法恐怕很难长久维持。此次“延迟退房”仅为期两个月，足以说明这一点。更何况，全国还有大量未参加此次活动的酒店，轻言打破“12时退房”规则显然为时尚早。

　　“破除"12时退房"规则不能仅寄希望于部分酒店的短期自觉。”省旅游协会饭店分会相关负责人表示，而应从维护与保障消费者权益出发，通过立法修订有关旅馆业管理规定，去除其中不合理的“12时退房”规则，而代之一天住宿时间24小时计算的合法、合理规定，以使消费者住酒店时的公平交易权获得法律保障，从而使公平交易的商业基本准则得到更大程度的维护。