人民网郑州6月12日电 （记者曲昌荣）6月5日，在河南省委、省政府专题召开的人民网网民留言交办工作会议上，河南省18个省辖市和44个省直部门的相关负责同志领取了4210人民网网友留言，河南网民留言集中办理工作在这一天全面启动。河南省委、省政府要求，各相关单位集中时间、集中人员、集中精力完成省里交办的留言办理工作，确保网民反映的情况和问题件件有着落、事事有回音。同时，要积极探索形成网民留言办理的长效机制。

　　河南省委、省政府近年来高度重视网络舆情，省委书记徐光春，省长郭庚茂等主要领导先后作出批示，就办理好网民留言工作提出明确要求。2008年底，徐光春在人民网“有话网上说——对书记省长说”栏目回复网民的公开信中表示：河南要进一步完善对网友留言的处理和反馈机制，充分利用好网络这一交流渠道，荟萃民智民力，努力为河南人民造福。洛阳、许昌、平顶山等地市主要领导也特别关注人民网网民留言，及时解决了网民反映的大量问题。

　　为强化解决网民提出的问题，4月27日，河南省委、省政府召开会议，就办理人民网网民留言工作进行专题研究部署。省委常委、常务副省长李克，省委常委、省委秘书长曹维新分别就加快建立网民留言办理工作长效机制提出了具体要求。

　　5月17日，河南省委办公厅、省政府办公厅联合下发《关于开展集中办理人民网网民给省委书记省长留言工作的通知》，提出凡是网民反映的问题，都要深入研究、认真核查，做到事实清楚、查处到位；要坚持属地管理的原则，网民反映的问题涉及哪个地方哪个部门，就由哪个地方和部门负责办理，不得推诿扯皮；要坚持谁承办谁负责的原则，网民反映的问题交给谁，谁办理、谁负责，做到交必办、办必果、果必复；要坚持特事特办的原则，对网民反映问题的办理尽可能简化程序、提高效率，做到又好又快。

　　贯彻落实省委、省政府统一部署，河南各地各部门高度负责，科学安排，迅速行动。全省18个省辖市都已对网民留言办理工作进行了部署，有10个市已进入具体的留言办理阶段。通知下发后，各地党委、政府主要领导同志都对办理网民留言工作进行了批示、提出了要求。河南省委常委、郑州市委书记王文超，河南省委常委、洛阳市委书记连维良都批示要求此项工作必须走在全省前面、在全省领先。

　　此后，人民网网民在该栏目留言数量增多。由此前的平均每天约9条，增加到近期的平均每天约59条。网民对通过留言解决问题也有了更高的期盼。

　　为督促办理工作抓紧落实，近日，河南省委督查室又与人民网取得联系，将人民网“有话网上说——对书记省长说”栏目给河南省委书记、省长的留言一一拷贝。自2006年3月17日至2009年5月26日，网民共在人民网给河南省委书记、省长留言12141条，位居“给书记省长留言排行榜”之首。其中给书记留言10438条；给省长留言1703条。经甄别，表扬肯定、无具体内容、信息要素不全、不属河南问题、重复等无需交办或无法交办的留言7931条，占65.3%；有效留言4210条，占34.7%。有效留言共涉及十七类主要问题，比较突出的有党风党纪类、涉法涉诉类、劳动保障类以及三农问题、教育管理等。各类问题中涉及民生的问题最多，约占全部问题的56.7%，其次是干部作风和违法违纪类问题，约占全部问题的18%，尤以农村干部问题较为突出。

　　按照河南省委主要领导要求，6月5日，人民网网民留言交办工作会议召开，省委督查室将仔细梳理出的4210条有效信息，交办给相关的18个省辖市和44个省直部门。省委督查室要求，这些留言中有的已经由相关地市办理完毕，可报告说明。没有办理的，各地各部门要将办理情况每周向人民网回复一次，向省委报告一次留言办理情况。反馈要短周期、高频率。对应该办理而且具备解决条件的问题，要立即解决；对于应该办理但一时不具备条件难于解决的，要抓紧制定方案，积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策、法律规定的，也要做出相应的解释说明。河南省委督查室将承担督办只能，根据网民留言办理工作的特点，确定办理工作原则、工作程序、业务流程等，健全规章制度，完善制度体系，推动网民留言办理工作走向制度化、规范化、程序化。还将不断探索网民留言办理工作的规律性特点，认真吸收、总结各地各单位办理工作的好做法，着力推广一批好经验，使之成为办理工作的制度和标准。

　　据了解，为确保网民留言办理工作实效，河南已经建立了办理网民留言领导责任制，实行办理工作台账登记制度、逐级反馈制度。

　　附：河南各地办理留言创新做法：

　　平顶山市把网民留言办理工作列入专项查办工作范围，制定了《网民留言专项件办理规则》，对网民留言的筛选与批办、转办与时限、要求与原则、审核与把关、立卷与归档都作出了明确的规定。

　　安阳市协调有关新闻部门在安阳新闻网等主要网站上设置留言薄，为安阳网民反映问题提供便捷渠道。

　　许昌市在开展留言办理工作的同时，注重研究互联网舆情信息的传播特点，要求宣传部门牵头制定互联网舆情应对工作制度，以提高网络舆情的控制能力，实现化危为机、跨越发展。

　　三门峡市将网民留言办理工作作为市委交办的重要任务纳入市委、市政府年度目标考核。

　　南阳市正在筹备成立办理网民给省市主要领导留言工作办公室，并在人员、经费、办公条件上给予大力支持。

　　商丘市明确了专门机构负责网络舆情的收集和处理工作。

　　信阳市明确党政各负其责，市委督查室负责办理网民给省委书记的留言，市政府督查室负责办理网民给省长的留言。

　　驻马店市委督查室和市政府督查室统一部署、统一行动，协同开展留言办理工作。

　　济源市明确要求市委办、市政府办、市督查局、市信访局、市信息办等部门协调联动、各司其责，按照确定的办理流程有序开展办理工作，还建立了专门的工作台帐，要求每个环节都要明确责任领导、办理时限、具体承办人等事项，跟踪督办，限期解决问题。